Miles Car Rental

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

25/02/2026 às 10:43

ID: 241630575

Venho registrar minha profunda insatisfação e preocupação com o serviço prestado pela Miles Car Rental. Possuo uma reserva de aluguel de veículos (Reserva n ***** / Voucher *****) e, ao tentar realizar o procedimento de cancelamento diretamente no site oficial, sou impedido por um erro técnico crítico no sistema da empresa.
Conforme demonstra o print anexo, capturado em 25/02/2026 às 10:34, após inserir meus dados e solicitar o cancelamento, o sistema retorna a seguinte mensagem de erro de banco de dados: "Transaction could not be processed - Change Connection DB Failed: Cannot change the connection string on an open connection".

Em termos práticos, a ferramenta de autoatendimento da Miles está quebrada, impedindo que o consumidor exerça seu direito de desistência ou cancelamento de forma tempestiva. Ressalto que a tentativa de resolução ocorre em tempo hábil, mas a inoperância do sistema da empresa cria um obstáculo intransponível que não pode ser onerado ao cliente.

Diante da falha evidente na prestação do serviço digital e da impossibilidade de concluir a operação por erro exclusivo da plataforma, solicito:

a) o cancelamento imediato da reserva referenciada (*****);
b) o reembolso integral do valor pago, sem a imposição de multas ou taxas de cancelamento, uma vez que o procedimento não foi finalizado anteriormente por culpa única e exclusiva do erro sistêmico da Miles Car Rental;
c) que o comprovante de cancelamento e estorno seja enviado para o meu e-mail de cadastro.

Aguardo um posicionamento urgente e a solução definitiva deste problema, evitando assim a necessidade de medidas judiciais cabíveis por cerceamento do direito do consumidor.