Nova Reclamação Cobrança Indevida Após Encerramento de Caso
Respondida
Belém - PA
11/05/2026 às 12:36
ID: 248292963
Venho, por meio desta, registrar nova reclamação em face da Miles Car Rental, em razão de nova cobrança indevida, no valor de ***** (R$ 371,36), lançada em 24 de abril, mesmo após a resolução formal e encerramento da reclamação anterior, referente ao caso *****, registrado em ***** às 12:18.
Conforme já reconhecido pela própria empresa, a cobrança anteriormente contestada foi considerada indevida, tendo sido confirmado o respectivo estorno após análise interna, o que levou ao encerramento definitivo do caso.
Ocorre que, de forma absolutamente inesperada, foi realizado novo lançamento em meu cartão, sem qualquer nova contratação de serviço ou utilização adicional de veículo, após a finalização da demanda.
Trata-se de situação grave, pois evidencia a realização de cobrança posterior indevida, mesmo após o reconhecimento expresso de erro pela empresa, comprometendo a confiança e a segurança na utilização dos dados de pagamento.
Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor cobrado (*****), bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a este contrato, com o encerramento definitivo da situação, sem qualquer novo lançamento indevido.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:40
Olá, Jamile.
Lamentamos pela situação e pela confusão ocorrida.
Após verificarmos as informações que você nos forneceu, bem como a movimentação registrada em seu cartão, confirmamos que a cobrança de USD 74,61 refere-se a pedágios e não foi gerada pela Miles Car Rental. Essa cobrança foi realizada diretamente pela e-Tolls, serviço administrado pela Budget.
Infelizmente, não é possível contestar essa cobrança por nossa parte, pois ela foi aplicada diretamente pela locadora. Além disso, sua última reserva foi criada no mês de fevereiro, portanto essa solicitação deve ser tratada diretamente com eles.
Recomendamos que entre em contato com a Budget para solicitar a análise do caso e, se considerar necessário, contestar a cobrança.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar com mais alguma coisa.