Miles Car Rental

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Rio de Janeiro - RJ

14/10/2021 às 19:18

ID: 131073001

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Olá, fiz uma ******* integralmente paga para 21 dias no site da AVIS e, após receber o Voucher de confirmação recebo esta mensagem da AVIS:

"Prezado(a) XXXXXXX
Meu nome e Manuel Forero, agente de vendas e cuidarei do processo de validação dos dados da sua reserva.

Desejamos informar que por motivos de segurança, a ******* entrou em um processo de validação para verificar a veracidade dos dados registrados no nosso sistema. Por meio desde processo, procuramos garantir a segurança das nossas transações e das compras efetuadas em Avis Car Rental, com o fim de gerar um ambiente confiável e seguro para nossos clientes.

Por este motivo, por gentileza encaminhe os seguintes documentos ao e-mail: *******:

Passaporte do titular da reserva (página da foto).
Passaporte do titular do cartão de crédito com o qual se fez a reserva (página da foto).
Carteira de motorista do titular da reserva.
Cartão de crédito como qual se pagou a reserva. Os quatros números finais e o nome no cartão devem estar visíveis, oculte os outros dados por segurança.
Estaremos verificando os documentos recebidos para validar a veracidade dos dados, caso o processo seja finalizado com sucesso, a sua reserva será emitida e confirmada.

É muito importante que encaminhe os documentos necessários ao e-mail informado nos próximos 30 minutos. Caso contrário, cancelaremos sua reserva e não poderemos garantir a mesma tarifa ou disponibilidade no futuro.

Agradecemos de antemão sua colaboração neste processo. Obrigado por escolher Avis Car Rental.

Manuel Forero
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Fiquei chocada com os pedidos acima, pois tratam-se de documentos estritamente pessoais meus e de minha esposa e ainda solicitam o retorno com 30 minutos de tolerância. Não me senti num ambiente confiável e seguro com este e-mail da AVIS. Nem a Polícia pode agir assim!!! Liguei para um telefone do site onde a pessoa que atendeu nem se deu ao trabalho de verificar o meu caso, já respondeu de forma genérica, que me deixou muito mais desconfiada.
Dei a seguinte resposta:
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Prezado Manuel, boa tarde!
Verifiquei que valor total da locação no período contratado (menos taxas) já foi debitado no cartão de minha esposa. Já tenho o Voucher com a confirmação.
Não me sinto à vontade de enviar por e-mail documentos tão pessoais para alugar um carro, cuja locação já foi paga.
Em nenhum local do site da AVIS ou em qualquer outra locadora, me foi dito que eu precisaria enviar minha documentação pessoal no ato da reserva, caso contrário, esta seria cancelada.
Essa documentação deve ser apresentada somente na hora de pegar o carro.
Preferi reservar com vocês ao invés de outras empresas parceiras, justamente para não ter maiores problemas.
Fiz a reserva com o cartão da minha esposa porque vocês não aceitam a bandeira ELO, que é o meu cartão, se foi esse o motivo do problema. Mas até a locação em *******, o cartão VISA/MASTERCARD em meu nome será providenciado.
Solicito a confirmação da reserva, e, se isso for um empecilho, favor devolver o valor integral pago, sem nenhum tipo de multa , uma vez que eu, como consumidor fiz tudo que foi solicitado no ato da reserva, e essa ******* o que foi acordado.
Inclusive a confirmação da reserva com o respectivo Voucher veio antes desta solicitação.
Certo de sua compreensão, agradeço a atenção.

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Ou seja, me senti desrespeitada como consumidora. Porque se não posso fazer a reserva ( não sei por qual seria o motivo) , o site nem deveria ter deixado eu finalizar. E depois, nos tempos em que vivemos... cheio de [Editado pelo Reclame Aqui], recebo esta mensagem absurda e o meu cartão foi debitado no valor total . Fiquei altamente insegura. Peço que verifiquem se a reserva foi feita em nome da AVIS mesmo, que confirmem a minha reserva e que sejam tomadas as providências para que isso não se repita. Depois dessa, fiquei muito preocupada e não faria mais reserva com a AVIS