Cobrança indevida de serviço Skeelo não solicitado na fatura Mileto TV (antiga Oi TV)
Não resolvido
Itabirito - MG
24/07/2025 às 08:59
ID: 222870659
Possuo Mileto TV, antiga Oi Tv e estão cobrando um valor indevido na minha conta, explicitamente discriminado na fatura. Valor de R$ 50,00 referente a um tal de Skeelo. Nunca contratei tal serviço e ao pedir cancelamento, alegam ser gratuito, porém, ao somar o valor da fatura, percebe-se que o valor esta sendo somado sim, ao valor final da fatura. Pedi cancelamento e disseram que irão cancelar, porém, o valor permanecerá o mesmo! Entrei com ação no procon, mas só deixar registrado aqui a minha indignação! Segue anexo uma das faturas e o email que responderam dizendo que tal serviço é "gratuito", além da carta do procon.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:11
Prezado Daniel, bom dia.
Recebemos sua manifestação pelo reclame aqui, estamos à sua disposição, o skeelo é um benefício oferecido juntamente ao plano, ressaltamos que o valor mencionado na fatura está discriminado apenas para fins de registro e transparência, conforme exigência contábil e fiscal. Apesar de aparecer no documento, esse item não está sendo efetivamente cobrado, ou seja, não há qualquer impacto no valor total a ser pago, sendo realizado o cancelamento do skeelo não terá alteração no valor da fatura, por exemplo, o valor do seu plano está vindo 86,40 mais os 50,00 do skeelo, com o cancelamento do skeelo o valor do plano viria igual do que viria com o skeelo, por este motivo não tem alteração no valor da fatura, pois é um benefício do plano, o valor do plano ele sempre se somará junto com o skeelo, reforço que lamentamos o ocorrido e estamos sempre dispostos a lhe ajudar e a tirar quaisquer dúvidas.
Caso tenha alguma outra dúvida ou solicitação entre em contato pelos canais abaixo:
Central SAC: ******* Whatsapp:******* Site: https://******* E-mail: *******.
Att,
Erick equipe Oi TV
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:21
Esta parecendo o confuso sobrinho na resposta ai! Serviço "gratuito", porém, eu tenho que pagar! Só quem viveu Pânico na TV/Band Entederá!
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 11:22
Skeelo "Gratuito", porém, eu tenho que pagar! #Top
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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