Cobrança indevida e cancelamento de TV por assinatura desconhecida pela cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Petrolina - PE

07/05/2026 às 00:38

ID: 247943991

Venho aqui extremamente indignado solicitar o cancelamento imediato de qualquer contrato, plano ou fatura vinculada ao meu nome, pois desconheço totalmente qualquer contratação de TV por assinatura. Meu serviço sempre foi ***** pré-pago, e nunca autorizei ativação de plano mensal, cobranças recorrentes ou qualquer alteração no meu cadastro.

Estou sendo surpreendido com cobranças abusivas e até apontamento no Serasa por um serviço que jamais solicitei. Isso é inadmissível. Exijo que todas as faturas sejam canceladas e contestadas imediatamente, assim como qualquer multa ou cobrança futura relacionada a esse suposto contrato.

Também solicito que minha ***** seja retornada para o sistema pré-pago, como sempre foi anteriormente, pois utilizo apenas canais abertos e não tenho necessidade de pagar valores altos por um serviço que nunca tive interesse em contratar.

Caso essa situação não seja resolvida com urgência e meu nome continue sendo prejudicado injustamente, tomarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon e à Justiça pelos danos causados.

Aguardo uma solução imediata.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 16:40

Oi, PEDRO DE AZEVEDO SILVA NETO. Esperamos que esteja tudo bem!

Somos da equipe OITV, do Reclame AQUI, e estou aqui para te ajudar. Entendo a sua frustração e quero te orientar da melhor forma possível.

Informamos que a partir de março assumimos a operação da Oi Serviços de Televisão por Assinatura S.A., e referente a sua OITV prosseguimos com todas as informações por telefone e whatsapp para o cancelamento do contrato e a baixa manual das faturas. Esclarecemos que as medidas já foram tomadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição para melhor atende-los.

Estamos à disposição através dos nossos canais oficiais:
Central SAC: 10631
Whatsapp: 21 97550-9561
Site: oitv.net
E-mail: [email protected]

Abraços,
Equipe OiTV
Ronald

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 17:52

Muito obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10