Fui cobrado indevidamente e multado por cancelamento de Oi TV sem aviso
Não respondida
Buritinópolis - GO
14/09/2026 às 12:23
ID: 258994717
Reclamação Oi TV / Cobrança indevida e multa de fidelização não informada
Fui cliente da Oi TV por mais de 10 anos, mantendo meu contrato e realizando regularmente o pagamento das mensalidades.
Ocorre que, recentemente, minha mensalidade sofreu aumentos em dois meses consecutivos, ou seja, houve um aumento em determinado mês e, no mês seguinte, novo aumento no valor da assinatura.
Diante desses aumentos sucessivos, entrei em contato com a Oi TV para reclamar e solicitar o cancelamento do serviço. Na ocasião, o atendente me ofereceu uma redução no valor da mensalidade, mantendo o preço que eu vinha pagando antes dos aumentos, e aceitei a proposta.
No mês seguinte, de fato, a fatura veio com o valor reduzido. Entretanto, no mês posterior, o valor voltou a aumentar, retornando ao valor mais elevado que eu havia questionado anteriormente.
Por falta de tempo para entrar novamente em contato com a empresa e resolver a situação naquele momento, acabei permanecendo aproximadamente cinco meses pagando valores superiores ao que havia sido acordado.
Posteriormente, entrei novamente em contato com a Oi TV para solicitar o cancelamento do serviço. Durante esse atendimento, o próprio atendente reconheceu a situação e propôs o ressarcimento dos valores pagos indevidamente, informando que o valor seria devolvido em minha conta bancária. Os dados bancários foram fornecidos durante o atendimento e constam no respectivo protocolo.
Além disso, nessa mesma oportunidade, o atendente manteve o valor promocional/reduzido da mensalidade. Em nenhum momento fui informado de forma clara, expressa e inequívoca de que essa alteração de plano ou concessão de desconto implicaria uma nova fidelização de 12 meses, tampouco fui informado sobre eventual multa em caso de cancelamento.
Ocorre que, até o presente momento, o ressarcimento dos valores que foram cobrados e pagos indevidamente não foi realizado.
Para minha surpresa, ao solicitar o cancelamento, a empresa ainda está exigindo o pagamento de uma multa de rescisão no valor de R$ 200,48, cobrança que considero indevida, especialmente porque não fui informado sobre qualquer nova fidelização quando aceitei a redução do valor da mensalidade.
A própria fatura recente demonstra a cobrança de R$ 200,48, referente ao mês de julho de 2026, com vencimento em 12/08/2026.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do serviço, sem cobrança de multa de fidelização, uma vez que não fui informado de forma clara sobre a existência de novo período de fidelidade;
O cancelamento da cobrança de R$ 200,48, caso este valor corresponda à multa de rescisão ou qualquer cobrança relacionada ao cancelamento do contrato;
O ressarcimento dos valores pagos indevidamente durante aproximadamente cinco meses, conforme foi prometido pelo atendente no atendimento realizado anteriormente.
Ressalto que sou cliente da Oi TV há mais de 10 anos e sempre mantive minha relação contratual com a empresa. Considero extremamente injusto que, após anos como cliente, eu tenha sofrido aumentos sucessivos, tenha continuado pagando valores superiores ao que havia sido acordado, tenha recebido a promessa de ressarcimento que até hoje não foi cumprida e, ainda por cima, seja surpreendido com uma cobrança de multa de rescisão cuja existência não me foi informada no momento em que o desconto foi concedido.
Solicito, portanto, a revisão integral das cobranças, o ressarcimento dos valores pagos indevidamente e o cancelamento do contrato sem aplicação da multa de R$ 200,48.