Compra e pagamento realizado e produto não entregue

Question

Realizei uma compra de CAMA PARA CACHORRO PERSONALIZADA + MANTINHA + PORTA COMEDOURO + PLAQUINHA, no dia 24/07/*******, com previsão de entrega para o dia 30/07/*******.
Como trata-se de produto com algumas peças personalizadas, achei que haveria um campo para inserir os dados do meu pet, o que não acontece, ou seja, entrei em contato pelo whatsapp para informar o nome e pedir que fosse personalizado.
Recebi da Mileva, por e-mail, a nota fiscal de venda do produto e informações sobre o rastreamento, o que informada a entrega no dia 30/07/*******. Nada recebido!
No dia 05/08 entrei em contato e fui informado que a entrega seria realizada nesta data (05/08), conforme informações da atendente da transportadora, o que não foi entregue!
No dia 06/08, entrei em contato novamente com a Mileva para informar o NÃO recebimento da mercadoria, porém sem êxito, enviei várias mensagens e a empresa não deu retorno.
Consegui encontrar o telefone da suposta transportadora e fui informado que o produto saiu para entrega no dia 02/08 e que iriam verificar na base em Brasília o motivo do atraso e solicitar pronta entrega.
Bom, finalizamos o dia e nada da entrega do produto e sem resposta tanto da Mileva Store e da Transportadora.