Bloqueado no Instagram e caiaque com defeito falta de respeito com o consumidor

Olá Nadiel,
A Milha Náutica Brasil preza pela transparência e pela correta aplicação do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual esclarecemos os fatos:
Desde o primeiro contato, o produto foi recebido e submetido à análise técnica, procedimento padrão adotado pela empresa. A avaliação constatou a possibilidade de reparo técnico adequado, apto a restabelecer plenamente as condições de uso e segurança do caiaque.
Ainda assim, buscando oferecer uma alternativa adicional, foi viabilizada junto à loja revendedora a substituição por um produto novo. Essa opção foi formalmente apresentada, ou seja a loja iria realizar a troca do caiaque para ele e posteriormente a loja continuaria os tramites com a fábrica.
O cliente, entretanto, optou por não aceitar a substituição, manifestando preferência pelo reparo do produto original. A empresa respeitou a escolha e deu andamento à solução conforme acordado.
Em relação às redes sociais, medidas de moderação foram adotadas exclusivamente para preservar um ambiente adequado diante da divulgação de materiais internos e da mobilização de terceiros com manifestações ofensivas. Ressaltamos que os canais formais de atendimento sempre permaneceram disponíveis.
Reiteramos que:
* O produto foi devidamente analisado

* Houve oferta de substituição por item novo

* A solução em andamento corresponde à escolha do próprio cliente

Seguimos à disposição para concluir o procedimento conforme previamente ajustado.
Atenciosamente,
Equipe Milha Náutica Brasil

Recebi a manifestação da Milha Náutica Brasil, porém é necessário esclarecer e pontuar questões relevantes, especialmente no que se refere ao bloqueio realizado contra minha pessoa nas redes sociais da empresa.
Em nenhum momento pratiquei qualquer conduta ofensiva, abusiva ou ilegal. Minha manifestação se limitou ao exercício legítimo do meu direito de consumidor de relatar um fato e expressar minha opinião sobre uma situação real, sem violar a ética, a lei ou a integridade da empresa.
O direito à livre manifestação é garantido pelo art. 5, inciso IV, da Constituição Federal do Brasil, bem como é assegurado ao consumidor o direito à informação, transparência e manifestação, conforme previsto no art. 6 do Código de Defesa do Consumidor.
O bloqueio aplicado configura uma medida desproporcional e incompatível com os princípios da boa-fé, transparência e respeito que devem nortear a relação de consumo. Ressalto que não divulguei informações [Editado pelo Reclame Aqui], não utilizei linguagem ofensiva e não cometi qualquer ato que justificasse tal restrição.
Dessa forma, solicito formalmente:
O meu imediato desbloqueio dos canais oficiais da empresa
Esclarecimento objetivo sobre qual conduta específica teria justificado o bloqueio
Garantia de respeito ao meu direito de manifestação como consumidor
Reforço que minha intenção sempre foi exercer um direito legítimo, dentro dos limites legais e éticos. O bloqueio de um consumidor que se manifesta de forma legítima não contribui para a transparência nem para a confiança na relação entre empresa e cliente.
Aguardo a regularização da situação e o restabelecimento do acesso.
Atenciosamente,
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