Caiaque Leader ******* com trincado no deck, MILHA NÁUTICA BRASIL não resolve o problema em 30 dias e oferece troca ou espera pela cor.
Não resolvido
Linhares - ES
16/06/2026 às 19:57
ID: 251588123
Fiz uma compra de um caiaque LEADER ******* da empresa MILHA NÁUTICA BRASIL, em dezembro de *******, em uma empresa na minha região. Nos primeiros dias de maio, apresentou um TRINCADO no deck (próximo ao acento e a caixa central), e foi aberto o chamado no dia 4 de maio de ******* pelo proprietário da empresa em que adquiri, descrevendo todo o problema apresentado e sempre mantive contato com o dono da loja onde adquiri e o mesmo sempre dizia que não obteve respostas da MILHA NÁUTICA BRASIL e nem recolhimento do caiaque. No entanto, passou-se os 30 dias para todos os trâmites legais de acordo, mas NÃO FOI RESOLVIDO nada. Então, hoje dia 16, onde me disseram que não tinham uma cor específica para produção (nesse caso a cor laranja), e me informaram que só irá chegar daqui uns 25 dias (a cor) para produzir o produto ainda e depois enviar e me deram duas opções, a troca por outro de outra cor ou aguardar os 25 dias para chegar a cor laranja, sendo que depois de passar os 30 dias da abertura do chamado da garantia, tenho opção de escolher o que quero, com base no artigo 18 do CDC diz que tenho a terceira opção de ser reembolsado imediatamente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:49
Boa tarde Sr Leonardo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação à cor laranja, informamos que, infelizmente, nosso fornecedor deixou de fabricar essa tonalidade, motivo pelo qual não foi possível realizar a substituição por um caiaque da mesma cor.
Mesmo diante dessa limitação, buscamos solucionar seu caso da forma mais rápida possível. A nova unidade, com a cor escolhida, já foi despachada para a loja onde a compra foi realizada e será entregue a você assim que recebida pelo estabelecimento.
Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação e minimizar os transtornos ocasionados durante esse processo, encaminhamos também um brinde.
Reiteramos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Milha Náutica Brasil
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 09:54
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 13:29
Boa tarde Sr Leonardo,
No mês passado a nova unidade, com a nova cor escolhida, já foi despachada para a loja onde a compra foi realizada e será entregue a você assim que recebida pelo estabelecimento.
Demos todo o suporte necessário para a loja, para a resolução mais rápida e eficaz no processo de troca do seu caiaque.
Reiteramos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Milha Náutica Brasil