Empresa parceira não entrega produto, não cancela compra e não reembolsa o valor pago.
Não resolvido
Brasília - DF
11/03/2026 às 13:52
ID: 242976767
Fiz uma compra através de uma empresa parceira (Mundo do Caiaque, CNPJ: *****, IE: *****), porém a empresa não corresponde às mensagens, nem efetua o cancelamento do produto muito menos o reembolso.
Entrei em contato com a Milha Nautica, que informou ter ciência que a loja efetua compra de caiaque deles atráves de um terceiro e mesmo assim permite que a loja seja filiada a eles, sabendo que está efetuando [Editado pelo Reclame Aqui] em seus consumidores.
Dado a ciência do fato e falta de ação pela empresa, venho através desse, pois é responsabilidade da marca saber quem é parceiro ou não, pois permitir [Editado pelo Reclame Aqui], que tem inúmeros processos na justiça em que nem comparece às audiências, não pagam as causas e nem reembolsam os clientes que solicitam cancelamento, ela se torna culpada!
Eu só quero o meu reembolso ou que cumpram com a fabricação do meu caiaque Leader 1090 + pedal Power Drive + suporte de motor.
Foi pago metade no Pix e outra metade parcelado em 6x.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:58
Prezado Sr Bernardo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Esclarecemos que a Milha Náutica não possui qualquer vínculo societário, parceria comercial formal ou ingerência sobre as atividades da empresa Mundo do Caiaque (CNPJ: *****), mencionada em sua manifestação. Trata-se de empresa independente, sendo que eventuais aquisições de nossos produtos por terceiros não configuram, por si só, relação de representação, distribuição autorizada ou filiação oficial.
Ressaltamos que a Milha Náutica não intermedia vendas realizadas por terceiros, tampouco participa de negociações, recebimentos de valores ou processos de entrega conduzidos por outras empresas. Dessa forma, não temos acesso ou controle sobre pedidos, cancelamentos ou reembolsos realizados diretamente com o lojista informado.
De toda forma, compreendemos a sua insatisfação e reforçamos nossa preocupação com a correta utilização de nossa marca no mercado. Internamente, adotaremos as medidas cabíveis para apuração dos fatos relatados.
Orientamos que as medidas cabíveis para resolução da situação sejam adotadas diretamente junto à empresa contratada, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor ou vias judiciais, caso necessário.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais no que diz respeito exclusivamente aos produtos da Milha Náutica.
Atenciosamente,
Equipe Milha Náutica
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 10:24
lembrando que tenho histórico de conversa com a vocês onde se posicionam mantendo uma relação de distribuição ativa para a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e que ainda é sabido que utilizam de terceiros para comprarem na sua indústria!
por responsabilidade, vocês deveriam fechar qualquer vínculo com esta empresa, pois sabem dos casos de [Editado pelo Reclame Aqui] deles e mesmo assim não o fazem, mantendo sim uma responsabilidade sobre isso!
até pq quando pesquisamos as empresas se ela possui cadastro ativo de representante de vocês, é sinal que está deveria ser confiável!
o processo já foi dado a entrada e logo menos chegará para vocês!
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:23
Não volto a fazer negócio, empresa totalmente conivente com [Editado pelo Reclame Aqui], tí[Editado pelo Reclame Aqui] empresa do Brasil, onde acham que estão acima da Lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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