Cancelamento de viagem e reembolso******* - Coronavirus
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2020 às 13:30
ID: 101901587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz a compra de passagens aéreas no dia 24 de janeiro de ******* de São Paulo para Porto Alegre devido a um evento que ocorreria na cidade de Garibaldi-RS. Devido a gravidade mundial do Coronavirus (COVID-19) o evento em Garibaldi foi cancelado. Aproveito para enviar o DECRETO No 4.******* do dia 13 de março de ******* da Prefeitura da cidade de Garibaldi-RS cancelando qualquer aglomeração de pessoas na cidade.
Por estemotivo, quero solicitar o cancelamento/reembolso das passagens aéreas da Latam e da GOL. O número do Pedido da 123Milhas é*******.
Quero solicitar o cancelamento e respectivo reembolso, pois a viagem estava marcada junto com minhas tias acima de 70 anos e não faremos a viagem para o Rio Grande do Sul.
Agradeço vosso retorno.
Atenciosamente,
Viviane
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Resposta da empresa
02/04/2020 às 16:05
Boa tarde Viviane, tudo bem?
Conforme solicitado o cancelamento dos seus voos, via e-mail no dia 15/03/20, informamos que estávamos realizando o procedimento de acordo com a proximidade das datas dos bilhetes, devido a alta demanda de cancelamentos, pedindo sua compreensão, pois seu primeiro voo era em 27/03/20.
No dia 25/03/20 realizamos os devidos cancelamentos e estornamos seu pagamento no cartão de crédito, a informando por e-mail tal procedimento e esclarecendo que o reembolso integral entraria na sua próxima fatura.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado.
Obs: Nossa empresa é a Milhas Express, diferente da referida acima.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
02/04/2020 às 17:42
Parabéns pelo atendimento. Me surpreendeu muito. Estou muito agradecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10