PERDA/REEMBOLSO
Respondida
Campo Grande - MS
14/12/2020 às 19:43
ID: 116652605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, vamos lá.
Tudo começa no site, onde está descrito que em caso de perca de voo, haverá reembolso do valor pago.
Perdi um voo no dia 14/12/******* pois moro em outra cidade e acabei chegando com 5min de atraso e me haviam dito que eu não poderia entrar no avião. Logo, fui no guichê da Latam que seria a companhia do meu voo e me disseram que há possibilidade de remarcação com a empresa que havia efetuado a compra.
Pois bem, entrei em contato.
Total descaso com os clientes para responder, demoram horas e entram várias vezes no whatsapp e te deixam sem resposta. Perguntei a eles sobre o reembolso e adivinhem a resposta, nada. Não me responderam e muito menos atendem o telefone.
Uma grande empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
:)
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 10:39
Olá Amanda, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
Em nosso site em nenhum local há a indicação de reembolso em caso da perda do voo, conforme abaixo https://*******)
Perdi o meu voo, o que devo fazer?
Verifique conosco as taxas para reembolso em casos de não embarque do passageiro. Ressaltamos que algumas companhias não fazem reembolso em caso de não comparecimento.
Como passamos para você, em caso de perda do voo o único reembolso que a companhia aérea faz é do valor das taxas de embarque.
Sobre seu caso, entramos em contato com a companhia aérea e a mesma informou que a remarcação era possível apenas antes do voo acontecer. Caso queira confirmar com eles, o protocolo da ligação é o numero 29486618, telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente
Equipe Milhas Express