Reembolso não efetuado

Question

Olá,

No dia 04 de fevereiro de ******* eu fiz a compra de uma passagem pelo site para o dia 26.12 e por motivos da pandemia eu não pude viajar, já sabendo da impossibilidade, eu solicitei por email o cancelamento da passagem no dia 24 de setembro e para minha surpresa fui informada que teriam taxas de cancelamento, depois de já alguns estresses para remarcar eu decidi aceitar o absurdo de uma taxa de ******* reais para cancelamento, ou seja, eu paguei *******,17 em uma passagem e só seria reembolsado *******,17. Mesmo aceitando as condições absurdas, eu não recebi até o momento o valor do reembolso. A ultima resposta que tive da empresa foi no dia 26.12.20 informando que o valor seria pago no próximo dia útil.

Hoje, depois de todo o constrangimento, eu quero o valor integral de reembolso o quanto antes.

Aguardo contato.

Accepted Answer

Olá Gabriela, como vai?

Conforme nossa conversa via e-mail:

Sua passagem foi cancelada conforme solicitado. No dia 26/12/20 solicitamos sua conta para fazer a devolução do valor no próximo dia útil. No dia 28/12/20 realizamos a devolução, conforme comprovante enviado por e-mail e verificado por você no extrato de dezembro, após contato.

O desconto do valor pago, foi devido a cobrança de taxa de cancelamento pela companhia aérea. Infelizmente não conseguimos absorver esse valor para nossos clientes. E não temos como fugir das regras de cancelamento deles.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Qualquer dúvida que tiver, não deixe de nos contatar.

Agradecemos sua compreensão.

Reembolso não efetuado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor