Atendimento ruim :(
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 10:46
ID: 239181125
Comprei um salgadinho lobits de requeijão, fui dividir com minha mãe,e depois de comer alguns percebi que estava com umas manchinhas vermelhas, fui pesquisar e ( tcharam) fungo vermelho
Eu e minha mãe passamos mal no dia seguinte tivemos que ir pra upa.. mandei mensagem no email do milhos de ouro, expliquei toda situação, queriam que eu levasse o produto pelos correios para eles, ( além de eu ter acabado de sair da upa, ainda teria que me deslocar até o correio? Pegar um ônibus e ir até lá ) pois bem! Falei que não daria, aí me deram 20 dias pra dar uma resposta( iriam investigar o erro do salgadinho pela foto que mandei) ou seja tenho que passar pelo constrangimento sou uma pessoa autista, com seletividade alimentar
Estou aqui reclamando pq não deveria passar por esse tipo de humilhação.. eu não perderia meu tempo tentando enganar ninguém, eu mesma sei o quando e difícil pra mim comer sempre as mesmas coisas pq as outras coisas não me desce por conta da textura das coisas ..
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:55
Bom dia, Sra. Carolina
O atendimento foi dado por eu mesma Priscila, onde lhe foi solicitado o envio do material para análise, para que assim seja identificado o tipo de material encontrado em nosso salgadinho, isso é procedimento para todos os nossos consumidores, para que sejamos assertivos em nossas análises, garantindo assim a qualidade de nossos produtos, por foto é dificultoso uma análise apurada a fundo, o envio do material por correio se dá em custo algum ao nosso consumidor.
O prazo de 20 dias se dá para que o nosso Depto de qualidade investigue o que nos foi reclamado, e conforme informado a Sra. que o produto está sendo reposto dentro do mesmo prazo, sendo enviado via correio. A empresa Milho de Ouro não faz distinção de clientes, consumidores e todos são tratados com total reponsabilidade e clareza.
O chamado da sua reclamação fora aberto junto ao Depto de qualidade e no prazo informado será respondido.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 11:02
agora o custo do ônibus até o correio não tem? pq o envio do produto do correio até vcs, sei que vcs que pagam, mas e o custo do ônibus até lá? ida e volta *****.. não tô podendo.. por isso que foi falado que não daria para eu ir até o correio, porém tirei um foto bem nítida do produto.. eu não teria o porquê de enganar, pq no email vc fala que não recebeu nenhuma reclamação do lote que mandei, não e todo mundo que reclama quando recebe algo com erro, algumas pessoas da minha família mesmo, prefere ficar com o erro do que reclamar. então por isso vc não recebe reclamação com frequência desse lote ..
Réplica da empresa
29/01/2026 às 12:39
Segue retorno do nosso depto de qualidade:
SOLUÇÕES: Avaliação do time de Qualidade:
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre sua observação quanto aos pontos vermelhos encontrados no produto.
Após análise, esclarecemos que esses pontos são provenientes do tempero utilizado na formulação, especificamente o colorífico, que faz parte das matérias-primas empregadas
na preparação do produto. Trata-se de um ingrediente seguro, utilizado para realçar cor e sabor, e sua presença em pequenas partículas é normal e esperada.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade.