Fralda com modelagem menor que o esperado e farmácia se recusa a trocar.

Olá, Ana!

Somos do time de Atendimento ao Cliente Mili.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Compreendemos completamente sua frustração e lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o peso de referência informado nas embalagens das fraldas serve apenas como uma média para auxiliar na escolha do tamanho. Assim como acontece com roupas, cada tamanho segue medidas padronizadas, porém cada pessoa possui características físicas completamente diferentes umas das outras, mesmo tendo o mesmo peso.

Na própria embalagem consta um asterisco informando que essa indicação de peso pode variar conforme as características físicas do bebê. Isso porque compreendemos que cada criança possui um biotipo diferente. A estatura, a distribuição do peso pelo corpinho, a circunferência da cintura e das perninhas podem variar bastante, fazendo com que um bebê necessite de um tamanho maior ou menor, mesmo estando dentro da faixa de peso indicada na embalagem.

Além disso, cada fabricante adota modelos e formatos próprios na produção de suas fraldas. Por esse motivo, é comum que um mesmo bebê utilize tamanhos diferentes dependendo da marca escolhida.

Todos os nossos tamanhos passam por estudos, pesquisas e diversos testes até chegarem às medidas médias consideradas mais adequadas, buscando atender ao maior número possível de bebês e ficar o mais próximo do ideal. No entanto, infelizmente isso nem sempre é viável, justamente pelas diferenças naturais existentes entre cada criança.

Compreendemos completamente sua frustração e lamentamos profundamente não podermos ajudar nesta situação. No entanto, neste caso, o produto foi produzido e rotulado conforme todas as normas, padrões e especificações técnicas, não apresentando qualquer desvio de qualidade. Dessa forma, não há possibilidade de realizarmos a troca ou qualquer outro tipo de ressarcimento, uma vez que o produto não apresenta defeito.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

WhatsApp: 41 3277-8008
Telefone: 41 3227-8000
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Mili

Recebi o retorno informando que a troca não será realizada e gostaria de registrar minha profunda insatisfação com essa decisão.
Meu filho pesa 12,9 kg, enquanto a embalagem da fralda informa que o tamanho G é indicado para crianças de até 14 kg. Com base nessa informação, realizei a compra acreditando que o produto atenderia perfeitamente às necessidades dele. No entanto, a fralda ficou extremamente pequena e inadequada para o uso.
Infelizmente, fiquei com um prejuízo de R$ 71,00, pois a farmácia recusou a troca e agora também não encontrei uma solução por parte da fabricante. Além do prejuízo financeiro, continuo precisando comprar outro pacote de fraldas para meu filho.
Como consumidora, esperava uma postura diferente da empresa, principalmente por se tratar da minha primeira compra da marca. A indicação de peso na embalagem me levou a acreditar que o produto serviria, mas a experiência foi completamente diferente.
Lamento que a empresa tenha optado por não apresentar nenhuma alternativa para resolver a situação. Essa experiência certamente influenciará minhas futuras decisões de compra e também a recomendação que faço da marca a outras pessoas.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca tenha sido negativa e que os esclarecimentos prestados não tenham atendido às suas expectativas.

Compreendemos sua frustração diante da situação relatada e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido. No entanto, conforme informado durante o atendimento, o produto adquirido não apresentou qualquer desvio de qualidade ou defeito de fabricação. A indicação de peso presente na embalagem é utilizada como referência e pode variar de acordo com as características físicas individuais de cada criança, informação que também consta no próprio produto.

Entendemos que essa resposta não trouxe o resultado esperado, mas reforçamos que todas as informações foram analisadas com atenção e que o posicionamento foi baseado nas características técnicas do produto e nas informações disponíveis para o caso.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Todo feedback é considerado em nossos processos e contribui para a avaliação contínua de nossos produtos e comunicações.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Mili