Fraldas Mili Sem Rótulo com defeito de fabricação (sem fitas laterais) e SAC se recusa a solucionar.
Respondida
Piraí do Sul - PR
10/06/2026 às 12:34
ID: 251017149
Comprei um fardo de fraldas da Mili da linha Sem Rótulo (2 linha). Ao abrir o produto, constatei que 11 unidades vieram com um grave defeito de fabricação: estão totalmente sem as fitas/tapes laterais de fechamento. Sem o fecho, a fralda é completamente inutilizável. Entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp, e a resposta que recebi foi que por ser um produto de segunda linha eu deveria 'adaptar o uso de acordo com as características divergentes'. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor deixa claro que mesmo produtos de segunda linha ou em promoção não podem apresentar vícios que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo. Uma fralda sem fecho é um produto estragado, não uma divergência visual. Exijo o reembolso proporcional ou a troca das unidades.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:31
Boa tarde Maria!
Primeiramente, agradecemos muito por compartilhar seu relato conosco. É sempre valioso quando alguém dedica parte do seu tempo para nos contar sobre sua experiência com um de nossos produtos. Recebemos cada informação com total atenção e lamentamos que esta compra não tenha atendido às suas expectativas, pois nosso compromisso é trabalhar continuamente para oferecer a melhor qualidade aos nossos consumidores.
Gostaríamos de esclarecer que o item adquirido pertence à nossa linha de produtos Sem Rótulo (2 Linha), o que significa que ele pode apresentar algumas diferenças em relação aos produtos de primeira linha, como a ausência de determinados componentes ou características. Neste caso específico, a divergência observada refere-se à ausência dos tapes laterais. Essa é justamente a razão pela qual esses produtos são comercializados por um valor mais acessível.
Esclarecemos ainda que o Código de Defesa do Consumidor não proíbe a comercialização de produtos de segunda linha. Entretanto, a legislação determina que qualquer característica que diferencie o produto de um item de primeira linha seja informada ao consumidor. Por esse motivo, a informação de que se trata de um produto Sem Rótulo (2 Linha) e que possui divergência a ficha técnica do produto original consta tanto na etiqueta afixada no fardo quanto na identificação disponibilizada na Loja da Fábrica, permitindo que o consumidor tenha conhecimento prévio dessa condição no momento da compra.
Caso essa característica não fosse de seu conhecimento, deixamos este esclarecimento para futuras aquisições ou eventuais recebimentos de produtos dessa categoria. Por se tratarem de itens de segunda linha, pode ocorrer que todas as unidades do fardo apresentem a mesma característica. Nesses casos, recomenda-se adaptar a utilização do produto de acordo com as particularidades apresentadas.
Saiba que cada contato de consumidores como você é extremamente importante para nós. Registramos sua manifestação com todas as informações fornecidas e ela será considerada em nossas avaliações internas. Comentários como o seu contribuem para o acompanhamento contínuo de nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!
Equipe Mili!