Insatisfação com a Empresa Mili

Olá, Claudiene!

Somos do time de Atendimento ao Cliente Mili.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Compreendemos completamente sua frustração e lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o peso de referência informado nas embalagens das fraldas serve apenas como uma média para auxiliar na escolha do tamanho. Assim como acontece com roupas, cada tamanho segue medidas padronizadas, porém cada pessoa possui características físicas completamente diferentes umas das outras, mesmo tendo o mesmo peso.

Na própria embalagem consta um asterisco informando que essa indicação de peso pode variar conforme as características físicas do bebê. Isso porque compreendemos que cada criança possui um biotipo diferente. A estatura, a distribuição do peso pelo corpinho, a circunferência da cintura e das perninhas podem variar bastante, fazendo com que um bebê necessite de um tamanho maior ou menor, mesmo estando dentro da faixa de peso indicada na embalagem.

Além disso, cada fabricante adota modelos e formatos próprios na produção de suas fraldas. Por esse motivo, é comum que um mesmo bebê utilize tamanhos diferentes dependendo da marca escolhida.

Todos os nossos tamanhos passam por estudos, pesquisas e diversos testes até chegarem às medidas médias consideradas mais adequadas, buscando atender ao maior número possível de bebês e ficar o mais próximo do ideal. No entanto, infelizmente isso nem sempre é viável, justamente pelas diferenças naturais existentes entre cada criança.

Compreendemos completamente sua frustração e lamentamos profundamente não podermos ajudar nesta situação. No entanto, neste caso, o produto foi produzido e rotulado conforme todas as normas, padrões e especificações técnicas, não apresentando qualquer desvio de qualidade. Dessa forma, não há possibilidade de realizarmos a troca ou qualquer outro tipo de ressarcimento, uma vez que o produto não apresenta defeito.

Caso surja qualquer dúvida ou se pudermos ajudar de alguma outra forma, estaremos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Mili

E ainda acha que a gente é palhaço vem com esse textao enorme cópia e cola pra todos clientes e não se prontifica de fato a resolver o problema do cliente. E mais resolver o problema gritante que está acontecendo dentro da empresa, porque eu não fui a primeira vejo muitas reclamações sobre o mesmo assunto e não serei a última. Tentam atribuir o erro aí cliente que coisa feia pra uma Empresa que pra mim era tão renomeada, decepcionada e olha que até então eu fazia o uso de outros itens como: papel higiênico, lenços umedecidos e papel toalha. Tem que haver uma fiscalização pra rígida pra nós clientes sobre este assunto porque é muito fácil pra Empresa vim e tentar justificar uma coisa que é injustificável e um absurdo, as fraldas não correspondem aos pesos da embalagem e ponto final, não venham falar de asteriscos na embalagem a porcentagem, a margem da diferença é muito grande

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca tenha resultado nessa percepção e respeitamos o seu posicionamento.

Entendemos que, ao adquirir um pacote com grande quantidade de fraldas, a expectativa é que o produto se adapte adequadamente ao bebê. Por isso, compreendemos a insatisfação manifestada.

No entanto, após a análise do relato apresentado, não identificamos qualquer evidência de falha de fabricação ou de divergência nas medidas do produto. As dimensões da fralda tamanho M seguem os padrões de produção definidos para essa versão e são constantemente monitoradas por nossos controles de qualidade.

Também compreendemos que existam consumidores que compartilham percepções semelhantes sobre modelagem. Entretanto, a existência de opiniões diferentes sobre o ajuste do produto não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação. Isso ocorre porque a adaptação da fralda depende de diversos fatores individuais, como estrutura corporal, medidas da cintura, coxas, abdômen e proporções físicas de cada bebê, que podem variar significativamente mesmo entre crianças com o mesmo peso e idade.

Em nenhum momento buscamos atribuir responsabilidade ao consumidor. Nosso objetivo foi apenas esclarecer os critérios técnicos utilizados na definição da indicação de peso e da modelagem do produto, bem como os motivos pelos quais, neste caso, não foi constatada irregularidade que justificasse uma troca por desvio de qualidade.

Lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas e registramos suas considerações, que são importantes para o acompanhamento da percepção dos consumidores sobre nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Mili