Mudança na qualidade da fralda gera insatisfação e decepção do cliente
Respondida
Armação dos Búzios - RJ
20/07/2026 às 05:54
ID: 254313417
Amava a mili love cadê premiu, indicava e defendia a marca por ser excelente. Usei no meu bebê por muito tempo, era a única que não vazava a noite com meu bebê, suportava muito xixi. Quando comprei esse mês tive uma supresa desagradável só de pegar na fralda. perdeu o toque macio de algodão, está mais dura e a durabilidade horrível, uma fralda até tinha uns pedaços do gel duro e áspero , nem usei e descartei. paguei caro, para ter uma fralda de qualidade e no fim me decepcionei muito.
Foi realmente uma surpresa desagradável, porque quando algo funciona com nosso bebê, nós sacrificamos para manter, porque é conforto para ele e praticidade na nossa rotina.
Chego estar revoltada, porque troca a qualidade da fralda para inferior, mas o preço ainda continua lá em cima.
Infelizmente terei que usar essas fraldas mas não voltarei a comprar da marca.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:43
Olá, Danielle!
Somos do time de Atendimento ao Cliente Mili.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por toda a confiança depositada em nossos produtos ao longo deste período. Saber que a Mili Love & Care Premium acompanhou o desenvolvimento do seu bebê por mais de um ano é muito importante para nós.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência desta vez não tenha correspondido às expectativas.
Após o seu contato, realizamos o atendimento por meio do WhatsApp para compreender detalhadamente o ocorrido. Durante o atendimento, esclarecemos que não houve qualquer alteração na composição, qualidade, matérias-primas ou desempenho da linha Mili Love & Care Premium. A única modificação realizada recentemente refere-se à estampa externa do produto, mantendo-se inalterados todos os padrões técnicos, de qualidade e segurança que sempre fizeram parte do processo produtivo.
Também esclarecemos que o material absorvente das fraldas é composto pela combinação da celulose e do gel superabsorvente, que passam por um processo intencional de compactação, podendo apresentar pequenas variações naturais de textura entre determinadas áreas do produto. Essas características não representam, por si só, um defeito de fabricação e não comprometem a segurança ou a funcionalidade do produto quando utilizado corretamente.
Ainda assim, valorizamos cada relato recebido de nossos consumidores. Por esse motivo, colocamo-nos prontamente à disposição para realizar a troca das unidades mencionadas e encaminhá-las para análise técnica em nosso Controle de Qualidade, permitindo uma avaliação criteriosa das características apresentadas pelo produto.
Entretanto, após disponibilizarmos essa alternativa e questionarmos sobre o interesse em prosseguir com a troca para análise, não recebemos um novo retorno, impossibilitando a continuidade do atendimento até o presente momento.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para cada situação apresentada, razão pela qual permanecemos inteiramente à disposição para dar sequência ao atendimento assim que houver interesse. Basta responder ao contato já realizado para que possamos prosseguir com as orientações necessárias.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e reforçamos que a satisfação e a confiança de nossos consumidores continuam sendo prioridades para a Mili.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário!
WhatsApp: 41 3277-8008
Telefone: 41 3227-8000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Mili