mudança na qualidade do produto
Resolvido
Caxias do Sul - RS
24/07/2026 às 18:50
ID: 254783741
Eu compro fralda Mili geriátrica a mais de um ano para meu filho que tem 5 anos e é autista. Essa marca era a única que não vazava a noite e que não causava alergia nele... fica no tamanho ideal. Porém, semana passada eu fui comprar e notei que havia mudado a embalagem. Até aí tudo bem,as quando abri a embalagem eu notei que ela estava diferente, mais fina, aparentemente até mais flexível, o que não seria um problema, porém ela mudou muito a qualidade..troco duas fraldas durante a madrugada e ele amanhece todo embarcado, a fralda não segura como antes, não é uma fralda barata, pois um pacote custa mais de 25 reais por aqui com 10 fraldas. Eu usava mais de 15 pacotes por mês e esse mês já comprei mais de 10 porque ela não segura nada. Tô bem decepcionada com a única marca que dava certo pra nós.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:51
Olá, Tatiana!
Somos do time de Atendimento ao Cliente Mili.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após o recebimento da manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e coletar informações sobre a utilização do produto. Durante o atendimento, foi possível identificar que a fralda utilizada era a Mili Vita Comfort, enquanto a fralda que habitualmente atendia às necessidades do seu filho era a Mili Vita Care Premium.
Conforme esclarecido, tratam-se de produtos distintos, desenvolvidos para diferentes necessidades de uso. A linha Mili Vita Care Premium possui características que proporcionam maior capacidade de absorção e retenção de líquidos, enquanto a Mili Vita Comfort é uma opção mais básica, indicada para fluxos menores.
Nas informações fornecidas durante o atendimento, foi relatado que os vazamentos ocorriam após algumas horas de uso e que, no momento do vazamento, a fralda encontrava-se cheia. Com base nesses dados, entendemos que o volume de líquidos absorvido ultrapassou a capacidade de retenção da versão Vita Comfort para a rotina de utilização informada, o que explica a diferença de desempenho percebida em comparação à Vita Care Premium.
Também foi mencionado que a publicação foi realizada acreditando que havia ocorrido apenas uma alteração de embalagem e uma redução na qualidade do produto. Posteriormente, foi esclarecido que se tratavam de produtos diferentes.
Agradecemos pela compreensão demonstrada durante o atendimento e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que necessário:
WhatsApp: 41 3277-8008
Telefone: 41 3227-8000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Mili
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:00
Me chamaram em menos de 2 dias e me explicaram que na verdade eu estava usando um produto deles, achando que era um outro. Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:00
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela excelente avaliação!
Ficamos muito satisfeitos em saber que o contato foi realizado rapidamente e que os esclarecimentos prestados ajudaram a resolver a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e um atendimento atencioso para que cada caso seja compreendido da melhor forma possível.
É muito gratificante receber o reconhecimento pelo trabalho realizado e saber que a solução apresentada atendeu às suas expectativas.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de ajudar! Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Mili