Perdeu a qualidade
Não resolvido
Itanhaém - SP
04/07/2026 às 06:50
ID: 253063437
Olá, gostaria de registrar minha total insatisfação com as fraldas da marca Mili. Comprei o produto esperando a qualidade que sempre foi associada à marca, mas a experiência tem sido péssima.
A fralda está vazando incrivelmente rápido, muitas vezes em menos de uma ou duas horas de uso. Não aguenta quase nada de urina, o que anula completamente a proposta do produto. Por conta disso, o bebê acaba ficando molhado constantemente, gerando desconforto, risco de assaduras e um desperdício enorme de fraldas e roupas, que precisam ser trocadas e lavadas a todo momento.
O tamanho está correto para o peso atual do bebê (o pacote indica de 5 a 9,5 kg) e o ajuste é feito de forma adequada, o que deixa claro que o problema é a baixa capacidade de absorção e a qualidade do lote.
Como consumidor, me sinto prejudicado, pois investimos no produto esperando segurança e conforto, e recebemos um item que não cumpre sua função básica.
Gostaria de uma posição da empresa a respeito do controle de qualidade desse lote e uma solução para o prejuízo, seja através da troca do produto por outro lote ou do reembolso do valor pago.
Seguem os dados do produto para verificação (conforme fotos da embalagem):
Modelo da Fralda: Mili Baby (Pacote Jumbinho - 22 Fraldas)
Tamanho: M (5 a 9,5 kg)
Número do Lote / Fabricação: Impresso na lateral como L:11/05/26 (Fabricação em 11/05/2026) e identificação complementar MS:15:26 TF
Data de Validade: 3 anos a partir da data de fabricação
Aguardo o retorno com uma solução breve.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:38
Olá, Vitor!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos que, quando falamos de fraldas, estamos falando do cuidado com o que temos de mais precioso: nossos pequenos. Por isso, levamos cada relato com muita seriedade e atenção.
Já entramos em contato com você por mensagem privada para dar continuidade ao atendimento e vamos acompanhar seu caso até a solução completa.
Nossas fraldas passam por um rigoroso controle de qualidade, mas sempre que recebemos qualquer sinalização, direcionamos imediatamente para análise interna.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 41 3277-8008
Telefone: 41 3227-8000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Mili
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:06
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco o ocorrido. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que teve com o produto.
Também agradecemos pelas informações fornecidas, pois todos os relatos recebidos são muito importantes para o acompanhamento da qualidade dos nossos produtos e para a melhoria contínua dos nossos processos.
Entendemos sua insatisfação, porém, para que possamos realizar uma análise técnica e identificar a possível causa do ocorrido, é indispensável termos o produto em mãos. Somente com o número do lote de fabricação não é possível identificar ou localizar eventuais desvios pontuais que possam ter ocorrido durante o processo produtivo.
Da mesma forma, para que possamos realizar a troca do produto, é necessário que ele esteja disponível para o procedimento. Sem o produto, infelizmente, não conseguimos dar andamento à análise nem à substituição.
Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para prestar toda a assistência necessária. Caso volte a ocorrer qualquer situação semelhante, pedimos que, se possível, preserve o produto e a embalagem para que possamos avaliar o caso da melhor forma possível e buscar a solução mais adequada.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mili
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:01
Não resolveu o problema só tentaram de tudo pra n resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 17:34
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o início do atendimento, buscamos prestar todo o suporte possível, analisando cuidadosamente as informações compartilhadas e esclarecendo que, para a realização da troca e da análise técnica do ocorrido, é indispensável a disponibilidade do produto reclamado.
Como informado durante o atendimento, o produto já havia sido totalmente utilizado, impossibilitando a devolução para avaliação. Nessas condições, infelizmente não foi possível prosseguir com a troca, uma vez que não havia mais o item para análise.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi prestar um atendimento transparente e dentro dos procedimentos necessários para apuração de situações como esta.
Agradecemos pelo contato e pelas informações compartilhadas, que são importantes para nosso acompanhamento e para a melhoria contínua de nossos produtos e processos. Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Mili