Reclamação e comprometimento de trabalho
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2025 às 10:28
ID: 216942585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá tempos que venho comprando nessa farmácia , pois apesar da demora no retorno via watts fui relevando , pois no dia de hoje 13/05/25 recebi uma mensagem que o valor orçado seria outro porque quem me passou orçamento esqueceu de colocar alguns componentes, erro esse que não foi meu pois enviei corretamente a dosagem e os itens , falei que não aceitaria pois a culpa não seria minha , e que então devolvesse meu pagamento , ela depois de entrar em contato não sei com quem disse que faria e não seria cobrado , mas agora gerou uma dúvida quem garante que a fórmula será composta com os itens faltantes , já que são manipulados ,gerou uma dúvida , perdi a confiança , pra eu ter certeza que terá item vou ter que mandar comprimido para análise, e certamente isso não vou fazer ,data entrega mudou também por falta de de itens , sinceramente eu já comprei muito nesse lugar mesmo com a demora no retorno das mensagens via watts , agora com isso não recomendo mais, perdi totalmente confiança , e optei pelo extorno do pagamento , extremamente chateada , pois confiança não tem preço
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 08:41
Prezada Sra. Cinthia,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por toda a confiança que sempre depositou em nossa farmácia. Saber que a senhora escolheu a Milícia Farmácia de Manipulação por tanto tempo é motivo de grande apreço para todos nós.
Recebemos sua mensagem com atenção e lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos em seu atendimento recente. Reconhecemos que houve uma falha na elaboração do orçamento inicial, e sabemos que essa situação não foi causada por qualquer erro de sua parte. Pedimos sinceras desculpas por isso e estamos trabalhando internamente para que situações como essa não ocorra.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante do ocorrido, entendemos também a insegurança quanto à composição da fórmula e insatisfação quanto a mudança na previsão de entrega. Sabemos que confiança é algo que se constrói com o tempo e pode ser abalada por um único episódio, e é justamente por isso que estamos tratando sua reclamação com toda seriedade.
A devolução do valor pago já foi devidamente providenciada e efetivada, conforme solicitado.
Lamentamos, de verdade, que essa experiência tenha comprometido a relação de confiança construída ao longo do tempo. Respeitamos sua decisão, mas esperamos que, no futuro bem próximo, tenhamos a oportunidade de reverter essa impressão e reconquistar sua confiança.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Com respeito e consideração,
Milícia Farmácia de Manipulação
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 09:10
Bom dia ,sim o problema foi resolvido com extorno da compra, agora confiança é igual taça de vidro depois que quebra jamais ficará igual , aqui se perde um cliente , não sei dia de amanhã mas eu não pretendo mais comprar com vocês , e desejo realmente que vocês melhorem com os orçamentos sejam mais atenciosos comprometedores os consumidores merecem , e que realmente as mensagens de watts sejam respondidas com responsabilidades , pelo que vi vocês tem muitas reclamações a respeito disso , e eu em outras vezes fui uma dela que ficou a tempo no aguardo da resposta e foi demorado demais ,deixar o consumidor sem retorno além de feio é antiético, tempo que ele espera vocês responderem , eles procuram outro lugar para comprar ,sem mais obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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