Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido realizado.
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2025 às 08:42
ID: 224942053
Fiz uma compra no dia 11/08/2025, e a loja prometia 6 dias úteis para a entrega. Acompanhei pelo rastreio enviado e estava para chegar no dia 18/08/2025, todavia não chegou. Entrei em contato com a loja para saber a nova data e não obtive resposta. Tentei acompanhar pela transportadora que atualizou a data para o dia 20/08/2025 e em seguida para o dia 23/08/2025, mesmo já estando em rota. Nenhuma comunicação é clara e eu esperava que fosse chegar a tempo, porque comprei como presente.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 12:25
Olá, Sabrina!
Recebemos sua mensagem no WhatsApp no dia 19/08 às 11h58, e entendemos totalmente sua preocupação. Estamos passando por um volume bem alto de atendimentos nesses dias, mas mesmo assim conseguimos te atender no dia 20/08 às 09h57 com uma de nossas atendentes.
A sua compra foi feita no dia 11 às 14:42, passou pelo nosso designer e produção no dia 12 e foi embalado e postado no dia 13, e desde então está sob os cuidados da transportadora escolhida no momento da compra.
Infelizmente, depois que o pacote é entregue a eles, só temos acesso as mesmas atualizações de rastreio que você recebe. A última informação registrada foi no dia 20/08 às 11:19h, que chegou em uma base em São Paulo.
De acordo com o próprio rastreamento, a previsão de entrega é até o dia 22/08. Estamos acompanhando junto com você e caso não chegue até essa data, o sistema irá nos permitir abrir uma reclamação junto a transportadora para solicitar esclarecimentos e prioridade!
Um abraço,
Daniela - Equipe RA Milie
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 14:22
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10