Atraso na entrega, falta de responsabilidade e propaganda enganosa

Olá, Roberta.

Sentimos muito pela frustração gerada por essa situação e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido como a senhora esperava, especialmente por se tratar de um presente com valor emocional.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes, de forma objetiva e transparente.

Em nenhum momento a Milie atribuiu culpa à senhora. O que foi feito no atendimento foi apenas a explicação técnica do fluxo logístico, diferenciando as responsabilidades da loja e da transportadora, o que é uma obrigação legal de transparência e não uma tentativa de isenção indevida.

Sua compra foi realizada no dia 22/12, e o pedido foi produzido, embalado e postado no dia 23/12, dentro do nosso prazo interno, junto aos Correios, transportadora escolhida pela senhora no momento da compra. Ou seja, não houve atraso, omissão ou falha na produção ou no envio por parte da Milie.

Após a postagem, a encomenda passa a estar sob responsabilidade operacional da transportadora. Infelizmente, no período em questão, os Correios enfrentaram uma paralisação/greve, alto volume de encomendas de fim de ano e gargalos logísticos amplamente noticiados, o que impactou entregas em todo o Brasil, inclusive de grandes varejistas.

Ainda assim, a Milie não se limitou a lamentar a situação:

Abrimos manifestação formal junto aos Correios como remetente;

Seguimos acompanhando o caso diariamente;

Prestamos esclarecimentos sempre que houve contato.

Importante também esclarecer que os prazos exibidos no site são previsões fornecidas pelas próprias transportadoras via integração automática (API), não garantias absolutas, algo que se aplica a qualquer e-commerce que dependa de terceiros para entrega.

Atualização importante:
Conforme o rastreamento oficial dos Correios, a encomenda da senhora saiu para rota de entrega hoje, 07/01/2026, às 08:29, indicando que o serviço está sendo normalizado após o período de instabilidade.

Reforçamos que compreendemos o desgaste causado pelo atraso e lamentamos profundamente o impacto na surpresa planejada. No entanto, reiteramos que não houve falta de amor, dedicação ou respeito ao consumidor, pelo contrário, houve cumprimento integral das nossas obrigações e acompanhamento ativo de um evento extraordinário, externo e fora do nosso controle.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos monitorando a entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Daniela - Equipe Milie RA

texto memtoroso e provavelmente feito em IA. compromisso???? nenhum. em nenhum momento vcs se abalaram em RESOLVER A SITUAÇÃO. lamentar não adianta nada! como já disse estou apoiada no CDC. as 48 horas estão correndo TIC TAC

Olá, Roberta!

Registramos aqui a atualização final do seu caso.

Conforme informação oficial dos Correios no rastreamento, a encomenda foi entregue com sucesso no dia 07/01/2026 às 12:40.

Ou seja, a entrega foi concluída e a obrigação de entrega foi efetivamente cumprida.

Desde o início da tratativa, nossa equipe:

Produziu e postou o pedido dentro do prazo;

Acompanhou o rastreamento;

Abriu manifestação junto aos Correios;

Prestou esclarecimentos sempre que houve atualização disponível.

Reforçamos que lamentar não substitui ação, e por isso as medidas cabíveis foram tomadas dentro do que está ao alcance da loja, respeitando os limites legais e operacionais de uma entrega realizada por transportadora terceirizada.

Com a confirmação da entrega, consideramos a tratativa formalmente concluída.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Daniela - Equipe Milie RA