Atraso na entrega via Sedex e falta de resposta da loja

Olá, Daniela!

Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

Sua compra foi realizada no dia 04/01/2026 (domingo). Como informado em nosso site, não há operação aos finais de semana. No dia 05/01/2026 (segunda-feira), o pedido foi produzido, embalado e postado via SEDEX, exatamente conforme o frete escolhido pela senhora.
O código de rastreamento foi enviado para acompanhamento, procedimento padrão e correto.

Sobre o status objeto em correção de rota
Ao analisarmos o rastreamento, identificamos que no momento da compra foi informado um CEP genérico com final 000, que é um CEP de roteirização geral. Posteriormente, a senhora nos enviou via WhatsApp um CEP mais específico (final 100).

Esse tipo de divergência faz com que os Correios realizem ajustes automáticos de rota, o que gerou o status:

Objeto em correção de rota identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado.

Importante esclarecer que isso não significa devolução, extravio ou erro da loja, mas apenas reorganização logística interna dos Correios, algo comum de acordo com o CEP enviado.

Inclusive, logo após esse status, ontem (06/01) o rastreamento foi atualizado para:

Objeto em transferência de Unidade de Tratamento São Paulo para Unidade de Distribuição São Paulo.

Ou seja, a encomenda segue em trânsito normalmente.

Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega via SEDEX para o seu endereço é até hoje, dia 07/01/2026, prazo que ainda está em curso. Mesmo assim, de forma proativa, já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios, solicitando prioridade e acompanhamento do caso.

Sobre o atendimento
Pedimos desculpas pela demora no retorno, estamos com um alto volume de atendimento devido a greve dos correios, mas ontem a noite mesmo a senhora já recebeu o contato de uma de nossas atendentes para auxiliar.

Sobre a acusação de enganação
Reforçamos que:

O pedido foi produzido e enviado corretamente;

O frete contratado foi respeitado;

O rastreamento foi disponibilizado;

O reajuste de rota decorre exclusivamente de logística dos Correios;

Portanto, não há qualquer prática de enganação ou má-fé por parte da Milie.

Seguimos acompanhando o rastreamento e a manifestação aberta junto aos Correios e retornaremos assim que houver nova atualização.

Atenciosamente,
Daniela - Equipe Milie RA

o produto que paguei frete mais caro que era para chegar em 3 dias demorou 10 dias
a qualidade tb deixou a desejar

Olá, Daniela!

Agradecemos o retorno e a oportunidade de concluir esse atendimento.

O prazo exibido no momento da compra é uma estimativa fornecida pela própria transportadora (Correios), via integração automática. Nós não definimos o prazo do Sedex; a informação é repassada pelo serviço contratado.

A paralisação parcial dos Correios foi oficialmente encerradas no início de janeiro e as operações foram restabelecidas (comunicado dos Correios). Ainda assim, após o fim do movimento houve acúmulo de volumes e a normalização das entregas ocorreu de forma gradual, por isso houve atrasos em várias remessas em janeiro.

Assim que identificamos o problema abrimos manifestação junto aos Correios e acompanhamos o rastreamento constantemente.

Verificamos no rastreamento oficial que a sua encomenda foi entregue no dia 15/01/2026 às 13:51.

Em nenhum momento nossa equipe agiu com descaso ou fazendo favor. Trabalhamos para esclarecer o caso, abrimos a manifestação, mantivemos monitoramento e respondemos assim que possível diante do alto volume e da situação excepcional. Nosso objetivo foi sempre intermediar e solucionar o problema junto à transportadora, dentro do que nos é possível atuar.

Lamentamos saber que a qualidade não atendeu às suas expectativas. Para que possamos analisar e orientar a melhor solução, por favor envie fotos e/ou vídeos do produto e do defeito percebido para o nosso atendimento (via WhatsApp ou e-mail cadastrado). Assim que recebermos as evidências, nossa equipe fará a avaliação técnica da peça.

Agradecemos pela paciência durante esse processo e seguimos à disposição para finalizar qualquer etapa pendente.

Atenciosamente,
Daniela - Equipe Milie RA