Chaveiro personalizado não entregue e falta de suporte ao cliente

Question

Fiz uma compra de um chaveiro personalizado no dia 28/10/25, recebi um e-mail no dia 29/10/25 informando que o produto já estava pronto e foi enviado aos correios via Sedex, no site dos correios consta que o produto foi entregue no dia 30/10/25 quando na verdade não foi. Tentei entrar em contato com a empresa via telefone e WhatsApp e não fui atendida! Quero meu dinheiro de volta, visto que era um presente no qual já foi a data que entrega. Acho uma enorme falta de respeito tratar o cliente bem durante a compra e no pós compra simplesmente ignora-lô. Quero uma solução para o meu problema! Quero meu dinheiro de volta!

Accepted Answer

Olá, Larissa!

Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração que essa situação está causando.

Verifiquei aqui e encontrei a sua mensagem enviada no dia 31, sexta, às 13h. Nesse dia tivemos um alto volume de atendimentos devido ao aumento de pedidos, e infelizmente não conseguimos chegar ao seu contato a tempo. Nosso atendimento também não funciona nos finais de semana, mas hoje segunda-feira, sua mensagem foi atendida pela nossa equipe.

Gostaria apenas de esclarecer que não realizamos atendimentos por telefone, todo nosso suporte é feito via WhatsApp, e-mail e redes sociais, justamente para que possamos registrar todas as informações e garantir que nada se perca no processo.

Sobre o seu ******* que a transportadora escolhida por você no momento da compra foi os Correios (Sedex), e no rastreamento consta como entregue no dia 30/10. Para que possamos abrir uma manifestação junto aos Correios e investigar o ocorrido, precisamos confirmar seus dados de endereço, mas, para preservar sua privacidade, já solicitamos essas informações através do atendimento no WhatsApp.

Assim que recebermos o retorno com as informações corretas, daremos continuidade à solicitação junto aos Correios e manteremos você atualizada por lá.

Agradecemos desde já a sua paciência e compreensão!

Com carinho,
Daniela| Equipe Milie RA

Chaveiro personalizado não entregue e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor