Fiz o pedido dia 9 e até agora não chegou e não resolvem

Olá, Amanda!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que, como loja, cumprimos todas as nossas responsabilidades. Recebemos o seu pedido no dia 09/12 às 14:20, no dia 10/12 ele foi encaminhado para o designer e, ao final do dia, para a produção. No dia 11/12, foi enviado ao setor de embalo e posteriormente para o time de envio, que realizou a postagem na transportadora escolhida pela senhora, a Loggi, no dia 11/12 às 15:21.

Infelizmente, embora seja algo raro e tenhamos pouquíssimas ocorrências desse tipo, problemas podem acontecer em compras online, especialmente em dezembro, quando o volume de encomendas aumenta significativamente devido ao Natal. Isso pode gerar gargalos e imprevistos logísticos nas transportadoras/correios, que infelizmente fogem do nosso controle.

No dia 27/12, durante o atendimento via WhatsApp, verificamos que a atendente abriu uma reclamação junto à transportadora para verificar o ocorrido e cobrar um posicionamento. Recebemos um retorno deles no dia 29/12 às 23:18, segue o e-mail com a atualização fornecida por eles:

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Equipe Loggi (Loggi) < ******* >
29 de dez. de *******, 23:18 (há 11 horas)
para mim

##- Não escreva abaixo desta linha -##
Oi!

Temos uma notícia para você: a sua solicitação (49359739) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.

Equipe Loggi (Loggi)

29 de dez. de *******, 23:18 BRT

Olá,
Espero que esteja bem!

Informamos que o seu ******* previsto para 26/12/******* , tem um novo prazo de entrega para até o dia 03/01/******* .

Ocorreram imprevistos em nossa operação logística que ocasionaram esse ajuste e sabemos que isso pode causar transtornos, por isso estamos trabalhando diariamente para melhorar os nossos serviços.

Aqui vão algumas informações importantes sobre nossas entregas:
* Nosso horário de entregas é das 8hs até as 22hs.
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Caso a encomenda não seja entregue até o prazo estipulado pela transportadora, pedimos que entre em contato conosco no dia 04/01, para que possamos tomar as medidas cabíveis e ajudar da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Daniela
Equipe Milie

Daniela, bom dia!
Estou tão decepcionada com o atendimento que me faltam palavras.
Por dias tentei contato com o whatsapp de vocês e nada foi feito. Pedindo para que eu, cliente, entre em contato com a transportadora.
Sou gerente de um ecommerce, conheço como funciona e instruo os colaboradores a responder os clientes com carinho e respeito. A obrigação não é da transportadora de me responder, mas sim de vocês - não fui eu que escolhi por onde vocês enviariam meu pedido.

O prazo que deram, além de não ser cumprido, extrapolou os limites de atraso. Entrei em contato novamente com vocês hoje, que informaram que nada podiam fazer porque eu abri uma reclamação no reclame aqui e finalizaram o chat comigo. Esse é o desfecho de um pedido feito com vocês?

E digo mais, minha mãe perdeu alguém. O presente de natal que vocês pregam ser emocionante, pregam que é algo pra acalentar o coração, só nos deixou frustrada. Minha mãe não mora aqui, era um presente de natal e ela vai embora no ano novo. Como eu fico com esse pedido que agora vai ser entregue bem depois da data prevista?

Ver que vocês não fizeram absolutamente nada me frustra. Fizesse outro produto, mandassem via sedex, mas enviassem o que vocês prometeram. E o pior, todo o estresse causado, a gente em casa esperando esse bendito pedido que não chega. As infinitas mensagens que enviamos sem nenhuma resposta por vocês.

Sim, fim de ano é um período difícil. Mas e o atendimento ao cliente? Um mínimo pedido de desculpa? Vocês só dão suporte até o pagamento? E depois?

Eu sinceramente aguardo meu pedido essa semana. É vergonhoso o que estão nos fazendo passar.

Amanda, bom dia!

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido frustrante e que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância e a delicadeza desse presente para sua mãe, especialmente em um momento tão difícil, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Ao revisar o atendimento no WhatsApp, constatamos que a atendente seguiu o procedimento correto, orientou o preenchimento de informações extras para auxiliar na entrega, abriu a reclamação junto à transportadora e solicitou prioridade no caso. Sabemos que a sensação de espera pode gerar frustração, por isso foi mencionada a possibilidade de você também acionar a transportadora, caso desejasse acelerar o processo.

Em relação à tratativa no Reclame Aqui, esclarecemos que nossa equipe aqui assume a condução do caso após a abertura da reclamação, justamente para concentrar os esforços em um único canal e evitar atrasos ou falhas de comunicação. Em nenhum momento foi dito, no atendimento via WhatsApp, que nada podia ser feito, mas sim que a tratativa passaria a ser conduzida por aqui.

Quanto à escolha da transportadora, ******* que no momento da finalização da compra é o cliente quem seleciona o método de envio entre as opções disponíveis, damos essa possibilidade pois cada cliente conhece melhor a sua região e sabe o que funciona melhor, se é transportadora ou correios. Infelizmente, este atraso com a Loggi foi algo completamente atípico e está fora do padrão dos serviços que entregamos, tanto que estamos em constante contato com a transportadora buscando soluções para o seu caso.

Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Para tentar ajudá-la da melhor forma, pedimos que nos informe até que data sua mãe estará com você, para verificarmos junto à transportadora uma forma de acelerar a entrega, visto que o pedido já está no PR. Pois o tempo de produzir a peça novamente e enviarmos do RJ, mesmo que via Sedex, teria o mesmo prazo estimado de entrega que este novo prazo da Loggi.

Se preferir, podemos também verificar prazos para outras regiões e endereços, envie para mim em ******* para não expor seus dados/endereços por aqui.

Aguardamos seu retorno sobre a data da sua mãe ou de novos endereços por e-mail para alinharmos o próximo passo. Estamos comprometidos em resolver a situação e, novamente, pedimos desculpas por todo o ocorrido.

Atenciosamente,
Daniela
Equipe Milie RA

Amanda, boa tarde!

Recebemos ontem, dia 31/12, às 12h, um e-mail da transportadora informando que conseguiram realizar a entrega do seu pedido no dia 30 de dezembro de *******, às 20:36.

A transportadora lamentou o ocorrido e destacou que está trabalhando para melhorar a qualidade das entregas e evitar situações como esta no futuro.

Nós também lamentamos profundamente o atraso e entendemos o impacto que ele causou, especialmente considerando o momento delicado para sua família. Esperamos, de coração, que mesmo com o atraso, a peça possa ser especial e ajudar sua mãe nesse momento tão significativo.

Gostaríamos muito que você tivesse uma experiência completa com a Milie e, por isso, enviaremos um ******* para você utilizar em uma nova compra quando desejar. O voucher não tem validade e pode ser usado para qualquer produto de sua escolha. Caso tenha algum problema para utilizá-lo ou não o receba em seu e-mail, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou envie um e-mail para *******.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Daniela
Equipe Milie RA