Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

25/06/2024 às 16:25

ID: 191564917

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 03/06/******* realizei uma compra de um escapulário de aço inox, com banho de ouro, na referida loja, sob o número de pedido #*******, com a promessa de que a joia não ficaria preta, não descascaria, etc. E ainda que, qualquer problema ocorresse, eles ofereciam uma garantia de 1 ano contra tais defeitos sobre as peças.
Ocorre que no dia 24/06/******* percebi que as argolas que seguram as plaquinhas do escapulário estão *******% prateadas, uma joia que era para ficar dourada, tendo em vista o "banho de ouro". Entrei em contato através do WhatsApp disponibilizado no site e fui atendida pela funcionária Karla que pediu fotos, vídeos, para aí então enviar a minha solicitação para algum time responsável segundo ela. Me senti ignorada, ela não foi nem um pouco solicita para um produto que custou quase ******* reais. Hoje, dia 25/06/*******, enviei as fotos como solicitado e não recebi NENHUM tipo de retorno, o estabelecimento simplesmente IGNOROU o meu problema.
Gostaria de uma posição o quanto antes, caso contrario serei obrigada a buscar juridicamente essa solução.

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Resposta da empresa

02/07/2024 às 20:11

Prezada Gabriela,

Sentimos muito pela situação que está enfrentando e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento.

O *******, que inclui a solicitação de fotos e vídeos, faz parte do nosso processo padrão de atendimento para garantir uma análise detalhada e precisa do problema. Recebemos as suas fotos na manhã do dia 25 de junho, porém o vídeo solicitado, que é essencial para nossa investigação, não foi enviado. À tarde do mesmo dia, nossa atendente Karla informou a necessidade do vídeo para que possamos verificar não apenas o problema visível, mas também entender o que pode ter causado essa situação, sendo que é a primeira vez que recebemos uma reclamação desse tipo.

A senhora concordou em enviar o vídeo com a resposta: Ok. Assim que possível envio o vídeo. Desde então, estamos aguardando o seu retorno com o vídeo solicitado, que não foi enviado desde a sua última mensagem no dia 25 às 17:19.

Vamos lhe enviar uma mensagem no privado para continuar a tratativa e resolver a questão da melhor forma possível.

Agradecemos a compreensão e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Milie

Réplica do consumidor

02/07/2024 às 21:55

Até agora não me enviaram nenhuma mensagem no privado e é um absurdo eu gastar quase ******* reais em um produto e precisar passar por essa humilhação de ter que ficar tirando fotos e fazendo vídeos da peça que claramente dá pra notar que está danificada simplesmente pelas fotos enviadas. Vou enviar o vídeo como solicitado mas vou buscar meus direitos na forme que me compete, porque isso é realmente uma falta de respeito com o consumidor.

Réplica da empresa

05/07/2024 às 11:41

Gabriela, sentimos muito por toda essa situação e entendemos sua frustração.

A equipe de atendimento via WhatsApp não trabalha após as 20h, por isso informei que iríamos enviar a mensagem, e não que já tínhamos enviado.

No dia 03/07, às 10h47, a equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp, e às 11h22 explicamos sobre a necessidade de enviar a peça para análise. Desde então, não recebemos mais retorno seu pelo WhatsApp, sendo sua última mensagem às 11h03 do mesmo dia.

Acabamos de enviar o código de postagem por e-mail para que você possa enviar a peça de volta para nós. Assim que a recebermos, faremos a análise necessária e realizaremos os ajustes. Manteremos contato no privado e forneceremos o novo código de rastreio quando a peça for reenviada.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Obrigada.