Não recebi o pedido

Olá, Maira! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu atendimento via WhatsApp. Tivemos instabilidades na plataforma de mensagens que utilizamos, somadas a um alto volume de contatos devido à aproximação de uma data comemorativa (Dia dos Namorados), o que comprometeu momentaneamente nosso tempo de resposta.

Sobre o seu pedido #*******, consultamos o rastreamento e verificamos que:

No dia 26/05/*******, às 14:20 e novamente às 15:00, os Correios informaram que o carteiro tentou realizar a entrega, mas não foi atendido.

Desde o dia 27/05/*******, às 16:42, sua encomenda está disponível para retirada na agência dos Correios da sua região.

Sabemos que isso é frustrante, mas infelizmente, essa é uma decisão operacional dos Correios, que foi a transportadora escolhida pela senhora no momento da compra. Quando há alguma intercorrência como ausência no local, o procedimento padrão é deixar a encomenda para retirada na agência mais próxima.

Para realizar a retirada, basta seguir os passos abaixo:

Acesse o rastreamento no site oficial dos Correios: https://*******

Insira o código de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp.

Verifique qual a agência responsável e leve um documento com foto (ou autorização, se for outra pessoa que for retirar).

Com carinho,
Daniela Equipe Milie
https://*******

vocês então enviaram para o endereço errado, pois no meu prédio tem porteiro, é só entregar para o porteiro. não foi feito nenhuma tentativa de entrega, me desculpe mas isto não é verdade. esta informação não procede.
qual seria a agencia para retirada, infelizmente o serviço dos correios andam pessimos, por favor repensem nisto nas proximas postagens

Olá, Maira!

Entendemos sua frustração e sentimos muito por toda essa situação

Gostaríamos de esclarecer que o envio foi realizado para o endereço informado pela senhora no momento da compra essa informação pode ser conferida no e-mail de confirmação enviado automaticamente após a finalização do pedido, assim como acessando sua conta no nosso site.

A tentativa de entrega informada no rastreamento é gerada diretamente pelos Correios, que foi a transportadora escolhida pela senhora no momento da compra. Infelizmente, não temos controle sobre os entregadores locais ou suas tentativas de entrega, nem sobre o fato de deixarem ou não na portaria.

A agência para retirada está localizada em:

CCSW, 5 Setor Sudoeste Brasília/DF

Essas informações também estão disponíveis no site dos Correios:

https://*******
Basta inserir o código de rastreio que foi enviado no seu e-mail e WhatsApp para visualizar todos os detalhes da entrega.

Para retirar: leve um documento com foto e informe o código do objeto. Caso outra pessoa for retirar, é necessário uma autorização.

Sabemos que a experiência com os Correios nem sempre é a ideal, e por isso também disponibilizamos outra transportadora no nosso site e seguimos trabalhando para ampliar essas opções no futuro.

Com carinho,
Daniela Equipe Milie
https://*******