Atraso de 1 mês na entrega do pedido Passiflora (Maracujá) com rastreamento parado na transportadora
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 18:42
ID: 255908741
Sou cliente da Miligrama há algum tempo e sempre fiz minhas compras sem problemas, mas dessa vez o atendimento e a entrega deixaram muito a desejar.
No dia 07/07/2026, fiz um pedido do produto Passiflora (Maracujá) 200mg. Para pagar, utilizei o saldo que eu tinha acumulado no programa de fidelidade da loja, entre pontos, cupons e cashback, completando a diferença no PIX.
O problema é que hoje faz exatamente 1 mês que a compra foi feita e até agora nada. No rastreio da Total Express, consta que o pacote foi despachado no próprio dia 07/07 e, desde então, não teve mais nenhuma atualização, ficando totalmente empacado no centro de distribuição.
Quero deixar claro que não quero o cancelamento com reembolso, porque se vocês simplesmente devolverem o valor do PIX, eu perco todos os meus pontos e cashbacks que levei tempo para acumular em compras anteriores com vocês. O que eu preciso é do cumprimento do pedido e a entrega dos produtos na minha casa.
Tenho os prints do site, da nota fiscal e do rastreamento parado para comprovar tudo. Estou enviando em anexo. Espero que resolvam isso com a transportadora o quanto antes.
No aguardo de um retorno com a solução.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 09:19
Bom dia Jefferson, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi enviado, porém, infelizmente, não identificamos movimentações junto à transportadora. Conforme conversamos via WhatsApp, para solucionarmos essa situação, podemos realizar o reenvio do seu pedido por outra transportadora. Assim que o novo envio for realizado, disponibilizaremos o código de rastreio para que o senhor possa acompanhar a entrega. Pedimos desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
SAC Miligrama.