Atraso na entrega de fórmula manipulada e erro na logística

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São Sebastião da Boa Vista - PA

05/08/2026 às 14:47

ID: 255697173

No mês passado, minha mãe realizou uma compra com a Farmácia Miligrama para a manipulação de uma fórmula. Estávamos com dificuldade para encontrar um dos ativos e a farmácia nos foi indicada justamente por ser pioneira no mercado e transmitir confiança e comprometimento.
Infelizmente, a experiência está sendo completamente diferente do que esperávamos.A fórmula já está com duas semanas de atraso. Durante esse período, foram informadas três datas diferentes de entrega, nenhuma delas cumprida. Neste momento, não queremos mais justificativas ou novas previsões que não serão respeitadas.
Ao acessar o rastreamento, verificamos que a encomenda está sendo encaminhada para São Luís, sendo que o endereço de entrega informado é Maracaçumé. Moço São Luís é a capital, e não a cidade de destino da encomenda.
O mais preocupante é que minha mãe se encontra em uma situação delicada de saúde e depende desse medicamento. Esse atraso e a falha na logística podem comprometer diretamente o tratamento dela.
Não adianta oferecer um atendimento excelente durante a venda se, no momento mais importante, que é a entrega do medicamento, o compromisso com o cliente não é cumprido. Esperamos uma solução imediata e uma posição concreta.

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 12:01

Bom dia Maria, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido!
Essa não é a experiencia que desejamos ao nosso cliente, mas estamos atras da solução mais rápida para que o seu pedido seja entregue, junto aos Correios identificamos que o pedido foi necessário passar por São Luís (capital) para que ele fosse redirecionado para a cidade correta, pois seria o centro de distribuição dos Correios.
Estamos com nossa equipe dos Correios e junto ao SAC acompanhando o processo de entrega, pois identificamos que o pedido já se encontra na sua cidade, pedimos prioridade na entrega e estamos aguardando para seja solucionada o mais breve possível.

Ficaremos a disposição para qualquer duvida ou mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Miligrama.