Pedido cancelado indevidamente após [Editado pelo Reclame Aqui] recusa de entrega.
Em réplica
Sorocaba - SP
16/07/2026 às 18:08
ID: 254114653
No dia 07/07/2026, realizei a compra de dois produtos da Miligrama por meio da Drogaria São Paulo (pedido v74778077dgsp-01), com envio realizado pela Miligrama e código de rastreio TXAQ434625174TX.
No acompanhamento da entrega, fui surpreendida com a informação de que a carga havia sido recusada pelo destinatário no dia 14/07/2026 às 18h47. Essa informação é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Havia pessoas em casa nesse horário e ninguém recusou a entrega. Tudo indica que o entregador não aguardou o atendimento, não realizou a tentativa de entrega de forma adequada ou simplesmente registrou uma ocorrência que não corresponde à realidade.
O mais grave é que, ao consultar o rastreamento da Total Express, agora consta a mensagem:
"Foi solicitado o cancelamento do seu pedido. Para mais informações, recomendamos entrar em contato com o remetente."
Em nenhum momento solicitei o cancelamento da minha compra.
Estou aguardando esses produtos porque preciso deles e, em vez de receber uma nova tentativa de entrega ou qualquer contato para solucionar o problema, meu pedido foi cancelado sem minha autorização.
Embora a entrega tenha sido realizada por uma transportadora contratada, a responsabilidade pelo envio e pela solução do problema é da Miligrama. O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha logística nem ter um registro falso de "recusa do destinatário" atribuído ao seu pedido.
Solicito uma explicação sobre:
Quem solicitou o cancelamento do pedido;
Por que foi registrada uma [Editado pelo Reclame Aqui] recusa de entrega;
Quando os produtos serão reenviados ou qual será a solução adotada para que eu receba minha compra o mais rápido possível.
Esperava um atendimento compatível com a reputação da Miligrama, mas até o momento só encontrei falta de transparência, falha na entrega e um cancelamento que jamais autorizei. Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:07
Bom dia Claudia, tudo bem?
Claudia, verificamos o status indevido no rastreio de seu pedido e desde já pedimos desculpas pelo transtorno! Ja solicitamos que a transportadora siga com prioridade na entrega do pedido para a Senhora.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos passar a nossos clientes e nossa equipe de SAC esta aguardando um retorno seu via Whatsapp para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas referentes ao seu pedido.
Atenciosamente,
SAC Miligrama.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:31
Boa noite.
Hoje finalmente recebi meu pedido, após todo o transtorno com a entrega. Porém, ao abrir a embalagem, encontrei outro problema: o frasco de Minoxidil vazou completamente durante o transporte.
Todo o interior da caixa estava encharcado pelo produto, o papel de proteção absorveu o líquido e o frasco chegou praticamente vazio, tornando o produto totalmente inutilizável. Estou encaminhando fotos que comprovam o ocorrido.
Fiquei muito decepcionada, pois primeiro houve o registro incorreto de "recusa do destinatário", depois o pedido quase foi cancelado e, quando finalmente chegou, o principal produto veio sem condições de uso.
Solicito, por gentileza, o envio de um novo frasco de Minoxidil, sem qualquer custo, o mais rápido possível, pois estou precisando iniciar o tratamento.
Aguardo um retorno com a solução e as orientações para a substituição do produto