Atraso na entrega e falta de assistência para camisa Combat Shirt ACU G2
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2025 às 08:46
ID: 225468489
Comprei uma camisa Combat Shirt ACU G2, na loja militarbrasil.com.br, *****, na cidade de ***** - *****, no dia 15/07/2025, , pedido n *****, e até hoje não recebi o produto. A loja não cumpre prazos, não dá informações claras e desrespeita o consumidor. Informo que, por diversas vezes, tentei contato com a empresa a fim de solucionar o problema, porém a mesma se recusa tanto a entregar o produto quanto a devolver o valor pago, apresentando sempre justificativas inverídicas e sem fundamento.
Exijo a entrega imediata ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, acionarei Procon, Consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 09:44
Olá sr. André
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado até aqui e entendemos completamente sua frustração com o atraso e a falta de clareza nas atualizações.
Seu ******* teve um atraso além do previsto inicialmente (30 dias), o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A nova previsão informada na semana passada também não foi cumprida, o que agrava ainda mais a situação e por isso pedimos desculpas de forma transparente.
O envio do seu pedido está agendado para hoje, via SEDEX, sem custo adicional. Como forma de compensação pelo transtorno, vamos reembolsar o valor pago pelo frete (R$ 20,08) para isso, pedimos apenas que informe sua chave PIX pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp).
Sobre a possibilidade de reembolso integral: em momento algum nos recusamos a fazer a devolução do valor pago. Caso ainda prefira cancelar o pedido e interromper o envio que está programado para hoje, basta nos responder por aqui que providenciaremos imediatamente o estorno.
Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência até o momento.
Atenciosamente,
Equipe Militar Brasil
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 10:36
Prefiro e reembolso total do valor pago, já esperei demais pela entrega do produto. Vou mandar minha chave pix pelo WhatsApp.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 14:35
Olá,
Conforme sua solicitação, o envio do pedido foi cancelado e o reembolso total do valor pago já foi realizado via PIX, utilizando a ******* por você em nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente não termos conseguido atender sua expectativa neste pedido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar esse tipo de situação no futuro.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Militar Brasil
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 18:26
Muito obrigado à empresa pela devolução do dinheiro nos valores corretos. Peço desculpas caso tenha sido ríspido em algumas palavras. Contudo, também solicito que a empresa avalie o pós-venda, pois o atendimento ao cliente tem se mostrado insatisfatório. Desde já, agradeço. Boa noite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0