Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
Marília - SP
03/08/2025 às 16:03
ID: 223639233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra dia 23/06/25 de dois itens, paguei taxa de Sedex para entrega rápida. Depois de vários dias acompanhando o pedido e nada de entregar, em CTT com a empresa fui informado que tinham um dos itens e o outro constava em letras minúscula que levaria 30 dias para confecção e que se quisesse receber o item pronto que pagaria dois fretes, continuei aguardando, passado 30 dias e eu entrei em CTT novamente e pediram desculpas que não estava pronto ainda, pediram mais uma semana e até agora nada novamente, nem um CTT fizeram pra novas explicações ou pedidos de desculpas. Falta de respeito com cliente. Entendo que como foi passado desde o primeiro CTT, tem que ser do jeito deles. Entendo que não é seguro comprar nesse site.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:04
Olá sr. Mario,
Lamentamos profundamente toda a insatisfação causada pelo atraso no seu pedido e pela forma como a comunicação foi conduzida ao longo do processo.
De fato, um dos itens adquiridos por você era de pronta entrega, mas o outro seguia nosso prazo padrão de até 30 dias úteis para confecção, informação que consta na descrição do produto. Ainda assim, reconhecemos que essa informação poderia ter sido destacada com mais clareza e que deveríamos ter lhe mantido atualizado com mais frequência e transparência especialmente após o descumprimento do prazo informado na segunda previsão.
Atualmente, seu pedido já está finalizado e com envio programado para nossa loja nesta terça-feira, dia 05/08. A partir daí, será encaminhado ao seu endereço conforme a modalidade escolhida.
Como forma de compensação pelo transtorno, gostaríamos de lhe oferecer o reembolso integral do valor pago pelo frete, via PIX. Caso aceite, pedimos que nos envie sua chave PIX pelo canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp) para realizarmos o estorno imediatamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa. Estamos revisando nossos processos de atendimento e comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Atendimento Militar Brasil
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 08:40
Total falta de respeito, comprometimento com o cliente, penso que se eu não tivesse me empenhado não teria recebido a mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2