Cliente solicita estorno em dinheiro após compra de fechadura incorreta e recusa de devolução.
Não respondida
Natal - RN
20/08/2026 às 10:47
ID: 256944893
Replicando reclamação não resolvida anteriormente:
Fiz uma compra de uma fechadura na loja da Millium em 31/05/2026, onde a compra foi orientada por um vendedor, com base nas imagens que eu mostrei da minha fechadura original que precisava ser trocada. O vendedor garantiu que a fechadura era a correta, e por isso comprei! Ainda assim, questionei se haveria possibilidade de devolução, se fosse necessário, o que foi confirmado positivamente. No caixa, no momento do pagamento, questionei novamente se era possível devolver o produto, e mais uma vez foi confirmado que sim!
A fechadura não era a correta, e ao tentar devolver, foi informado que o estorno era dado apenas em crédito, o que não havia sido informado anteriormente!
O vendedor em nenhum momento fez mais questionamentos antes de orientar a compra, pois caso fosse necessário, eu poderia ter aguardado o chaveiro a confirmação do tamanho correto!
Agora não tenho como utilizar o crédito, pois não há nada na loja que eu possa substituir a fechadura e pq estarei viajando pelo tempo em que os créditos são válidos! Me causando um prejuízo de quase 100 reais! Portanto, eu necessito do estorno do dinheiro!