Panela de Pressão Tramontina com Defeito Perigoso e Recusa de Troca pela Loja e Fabricante

Question

Adquiri uma panela de pressão Tramontina na loja Milium, unidade Campeche, em Florianópolis/SC, em 16/05/2026. No primeiro uso do produto, em 18/05/2026, a panela apresentou grave defeito de fabricação, colocando em risco a segurança de todos que estavam na residência.

A panela demonstrou extrema dificuldade para atingir pressão. Quando finalmente conseguia pressurizar, a válvula não realizava a liberação gradual e segura do vapor, como é esperado. Em vez disso, a pressão permanecia acumulada internamente até que a válvula se soltava de forma repentina, liberando todo o vapor de uma só vez. O ambiente foi tomado por grande quantidade de vapor, gerando pânico e risco concreto de queimaduras graves e outros acidentes. Trata-se de uma falha extremamente perigosa em um equipamento que opera sob alta pressão.

Diante da gravidade da situação, compareci à loja Milium em 19/05/2026, apenas três dias após a compra e um dia após a constatação do defeito. Fui informada pelo responsável da unidade que a loja não realizaria a troca do produto e que eu deveria procurar diretamente o SAC da Tramontina.

Seguindo essa orientação, realizei diversas tentativas de contato com o SAC da fabricante. Entretanto, fui transferida entre diferentes setores, sem receber qualquer solução efetiva, retorno conclusivo ou atendimento capaz de resolver o problema.

Posteriormente, retornei à loja para buscar uma solução amigável, mas novamente recebi a mesma negativa de troca, apesar de se tratar de um produto novo, com defeito apresentado já no primeiro uso e que oferece risco à integridade física dos consumidores.

Solicito a imediata substituição da panela por outra em perfeitas condições de funcionamento ou a restituição integral do valor pago, uma vez que nem a loja nem a fabricante apresentaram solução para o problema, apesar das diversas tentativas realizadas por mim para resolver a situação de forma administrativa.