Atendimento péssimo e inadequado
Em réplica
Petrópolis - RJ
29/04/2026 às 20:37
ID: 247330719
Chegamos no estabelecimento totalmente aberto e funcionando, fizemos o pedido no balcão e sentamos em uma das mesinhas que fica dentro do estabelecimento para esperar chegar. Quando chegou o pedido, começamos a comer e 1 minuto depois uma das atendentes parou na nossa frente segurando uma vassoura e disse a seguinte frase "são 20h tô fechando" e ficou parada na nossa frente esperando a gente se retirar. Além disso um dos pedidos veio errado!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:10
Bom dia, Carlos Henrique!
Sentimos muito pela sua experiência, isso não condiz com o nosso padrão de atendimento. Pedimos desculpas também pelo erro no pedido.
Você pode nos informar o endereço da unidade onde aconteceu? Temos várias lojas e queremos identificar corretamente para resolver a situação.
À disposição,
Equipe de atendimento
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:09
Foi na unidade de Petrópolis RJ, Rua do Imperador, centro N718
Réplica da empresa
08/05/2026 às 11:04
Olá, Carlos Henriique! Tudo bem?
Informamos que a unidade de Petrópolis encerrou suas atividades no dia 06/05.
De qualquer forma, repassamos o ocorrido aos responsáveis e, em nome da nossa marca, lamentamos mais uma vez pela experiência negativa e pelo atendimento que vocês presenciaram.
Agradecemos pelo seu relato e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor futuramente. Continuem sendo nossos clientes, será um prazer receber vocês em nossas demais unidades.
À disposição,
Atendimento Milk Shake Mix