Cliente cobra estorno de Pix em estabelecimento após atendente alegar falha no pagamento e gerente não resolver.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/05/2026 às 18:03
ID: 248022459
No dia ***** pedi dois milk shake e fiz o PIX, a atendente me disse que não passou porém na minha conta do banco foi descontado, eu avisei ela e ela me garantiu que o estorno viria automático, pois bem, fiz outro pix no valor de R$ 37,00 e esperei estornar, acionei o banco e contestei a compra e eles recusaram, voltei ao estabelecimento e ninguém resolveu, a gerente nunca está lá, dei meu número para entrar em contato e resolver a situação e ela nem se dignou a falar comigo, QUERO O MEU ESTORNO, apenas isso, não é possível que seja tão difícil. A loja é a de São Caetano do Sul próxima a estação Prefeito Walter Braido, o endereço e comprovantes estão aqui em anexo. Preciso que alguém resolva essa situação!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:46
Olá, Cassia. Bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
No entanto, informamos que a unidade mencionada em São Caetano do Sul, próxima à estação Prefeito Walter Braido, não faz mais parte do grupo MILK SHAKE MIX e atualmente opera com marca própria, sem qualquer vínculo com nossa rede.
Sendo assim, pedimos gentilmente que o contato e a solicitação de estorno sejam tratados diretamente com a loja responsável pela venda e recebimento do pagamento.
Desejamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Atendimento Milk Shake Mix
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:56
Não resolveu nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 11:27
Cassia,
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por toda a situação relatada.
Porém, reforçamos que essa unidade não faz parte da nossa rede atualmente, sendo assim, não temos autonomia para intervir ou realizar qualquer tipo de resolução diretamente.
De qualquer forma, não apoiamos o ocorrido e orientamos novamente que a tratativa seja realizada diretamente com os responsáveis pela atual unidade.
Esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
À disposição,
Atendimento Milk Shake Mix