Milky Moo

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

21/07/2026 às 09:08

ID: 254426515

Após a equipe da Milk Moo entrar em contato comigo para tratar da reclamação anterior, fui informada de que a funcionária envolvida havia sido advertida. Na mesma conversa, como forma de compensação, a empresa concedeu uma pontuação equivalente a um produto da loja para que meu filho pudesse resgatá-lo.

Embora esse bônus seja de pequeno valor diante de todo o transtorno causado, reconheci a boa vontade da empresa e aceitei a solução apresentada. No entanto, para minha surpresa, a situação ficou ainda pior.

Os pontos aparecem normalmente no aplicativo da Milk Moo, porém meu filho simplesmente não consegue utilizá-los. Ao comparecer à loja física para fazer o resgate, ele foi informado pelas atendentes de que aquela pontuação não poderia ser utilizada em nossa cidade, Palmas/TO, mesmo sendo uma capital. Segundo elas, o benefício estaria disponível apenas em algumas lojas do interior do estado. Isso é completamente ilógico e inaceitável.

Mais uma vez, meu filho saiu da loja extremamente constrangido. A empresa ofereceu um benefício que, na prática, não existe para nós. Nem mesmo apresentando o aplicativo, onde o bônus aparece disponível, foi possível realizar o resgate.

Essa é mais uma situação constrangedora e revoltante, principalmente considerando tudo o que já aconteceu anteriormente. Meu filho é autista e precisou passar novamente por uma experiência de frustração e humilhação que poderia ter sido evitada com uma comunicação clara e um mínimo de organização por parte da empresa.

Espero sinceramente que a Milk Moo demonstre respeito pelos seus clientes e resolva essa situação de forma efetiva, cumprindo aquilo que ofereceu. Apesar de todo esse desgaste, meu filho continua gostando dos produtos da marca, e justamente por isso é ainda mais decepcionante ver a forma como fomos tratados.