Compra cancelada sendo que o pagamento foi feito
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/08/2024 às 00:05
ID: 194954393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite meu nome é Jéssica Carolina, ontem dia 09/08/24 às 16:40 fiz uma compra nessa loja no valor de *******,60 o pagamento foi feito no Pix ,e a loja me mandou um e-mail dizendo que o pagamento havia sido aprovado e que o vendedor estava separando o meu pedido até aí tudo bem. quando foi hoje dia 10/08 /24 me mandaram uma mensagem dizendo que o meu pedido foi cancelado por falta de pagamento como assim se paguei no Pix e a loja recebeu não entendi, quero meu dinheiro de volta já que minha compra foi cancelada. Se precisar tenho o comprovante do banco para provar que foi feito o pagamento ok. O Pix foi para (Yapay pagamentos online LTDA) obrigada
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 09:38
Olá, Jéssica
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas pela confusão causada com os seus pedidos.
Após verificar os registros, constatamos que você fez duas compras em nosso site com poucos minutos de diferença, ambas no valor de R$ *******,60 e pagas via Pix. No entanto, somente um dos pedidos (número *******) foi efetivamente pago, enquanto o outro pedido (número *******) foi cancelado automaticamente devido à falta de pagamento.
É importante destacar que você recebeu um e-mail confirmando a aprovação do pagamento do ******* e outro informando sobre o cancelamento do *******. Ambas as mensagens continham os números dos respectivos pedidos.
O seu pedido pago já está com a nota fiscal emitida e será enviado hoje, dia 12/08/*******.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Milla Cabelos
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 20:26
Só se manifestaram porque eu reclamei se não iria ficar por isso mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4