Atraso para a devolução do dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2019 às 19:32
ID: 41963007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em dezembro, a mesma não serviu, pedi para fazerem o estorno do valor pago, já mandei vários e-mails, em um e-mail depois de vários enviados a senhora Carol Pagliuso pediu para passar os dados bancários enviei meus dados bancários no dia 05/01 e até o momento não me devolveram o dinheiro, a loja não oferece nota fiscal, somente uma declaração dos correios, que vem junto com o produto, quero meu dinheiro em conta ou o estorno no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
15/01/2019 às 19:45
Olá Fabiana, boa noite.
Primeiramente emitimos NotaFiscal sim, inclusive reenviei a NFe para seu e-mail em caso de dúvidas pode sempre entrar em contato através de nossos canais de atendimento.
Conforme nossa política no site o estorno de valores pagos via depósito podem ser realizados em até 7 dias úteis, caso o pagamento feito via cartão de crédito o mesmo é estornado para a operadora, onde, cada uma possui uma forma de devolução/retirada do valor da fatura.
Seu estorno já foi realizado junto a operadora de cartão, basta aguardar os procedimento do banco para o estorno da mesma.
Qualquer dúvida estamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
15/01/2019 às 20:10
A resposta foi rápida, vamos ver se o problema vai ser resolvido na mesma rapidez da resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/01/2019 às 21:30
Olá Fabiana, com certeza, apesar de que processos burocráticos sempre são um pouco mais demorados, analisando seu caso aqui, foi solicitado pela Carol os dados bancários para depósito via e-mail no dia 05/01/******* as 12h01 e não obtivemos a resposta conforme mencionado na reclamação. Se possível , reenvie para nós este e-mail para analisarmos o que possa ter acontecido.
Aguardamos ansiosamente os dados para resolver o quanto antes sua demanda, lembrando que o prazo começa a ser contato a partir da data em que todas as informações estão ok para enviarmos ao departamento financeiro.