Má qualidade do produto e falta de assistência técnica

Reclamação não respondida

Não respondida

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São Paulo - SP

23/03/2021 às 10:10

ID: 0

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Comprei um sofá em 08/*******, após diversos problemas na compra (indisponibilidade do tecido que eu escolhi, atraso absurso na entrega do produto, má instalação, entre outros), com 1 mês após a compra o sofá começou a apresentar problemas estruturais, sendo eles:- afundamento do estofado- conector dos módulos soltou- rodinha de um dos módulos quebrou com 6 meses de uso- descosturamento do tecido- tecido rasgou em algumas partes- a impermeabilização do sofá não presta, o tecido absorveu o líquido e manchou- o sofá não corre bem quando puxo a parte retrátil- almodas estão tortas e o enchimento é de péssima qualidadeEntrei em contato com a loja essa semana com 7 meses de uso apresentando todas as fotos do sofá com os defeitos apresentados, e fui informada que a fabrica cobra uma taxa de ******* reais para um tecnico vir arrumar os problemas que na minha visão são estruturais do sofá, isso porque a garantia é de apenas 90 dias. Tentei negociar que o tecnico viesse sem custo, visto que algumas coisas são fáceis de serem ajustadas como a troca da rodinha e o encaixe do conector dos módulos ou mesmo negociar um valor mais barato da visita do tecnico, visto que a culpa desses problemas não é minha, moro sozinha e sou a única pessoa que utiliza o sofá (fico pensando se eu tivesse filhos, o sofá não duraria 1 mês), mas sem sucesso a fábrica não abriu mão da taxa. Enfim, fica aqui a minha reclamação e indignação pela falta de atendimento durante e pós venda dos produtos.

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