Armário de cozinha Nicioli Yara com defeito e portas tortas após montagem
Em réplica
Campina Grande - PB
04/09/2026 às 15:45
ID: 258242687
Prezados estava comprando meus móveis para me mudar e um dos móveis foi um armário de cozinha Nicioli Yara, em 04/2024, comprei no site Milena, a entrega foi feita porém não conferi pois só iria me mudar depois, no caso em 09/24. Por incrível que pareça quando o montador particular abriu a caixa foi visto que tinha algumas prateleiras quebradas, porém não liguei pois estava precisando do armário e decidi por coisas leves nessa parte, foi feita a montagem e após finalizada vi que o armário era o mesmo modelo, porém diferente do que havia comprado no site.. Nessa ocasião eu estava esperando a Millena entregar uma estante e um ventilador que havia comprado e atrasado a entrega, então eles mandaram um montador para a estante, o sac entrou em contato comigo e relatei referente ao armário e eles pediram que o montador deles desse uma olhada, porém ele olhou, deu pouco caso, montou a estante e foi embora. Sei que já faz 2 anos da compra, já passou o prazo, porém venho por meio dessa reclamação demonstrar minha indignação pois comprei esse armário para minha casa nova, e hoje oq era pra ser um armário lindo na minha cozinha, tou tendo vergonha dele, pois as portas tão tudo tortas, tive que pregar madeira embaixo pra não cair.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 10:13
Olá Maria Fernanda, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos o desconforto relatado.
Após a análise do histórico de atendimento e das informações apresentadas em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Conforme relatado, a aquisição do armário ocorreu em 04/2024, enquanto a montagem foi realizada somente em 09/2024, ocasião em que foram identificadas as avarias mencionadas. A montagem, conforme também informado, foi realizada por terceiro, e não por profissional contratado ou enviado pela Millena Móveis e Eletro para esse produto.
Ainda de acordo com o relato apresentado, naquele momento a situação não foi formalmente comunicada à empresa, tendo a senhora optado por não prosseguir com a reclamação, pois necessitava utilizar o produto.
A solicitação referente ao armário somente foi apresentada posteriormente, durante um atendimento relacionado a uma compra realizada em momento posterior. Na ocasião, foi esclarecido que o produto já se encontrava fora do prazo de garantia, não sendo possível, portanto, autorizar reparo, substituição ou qualquer outra intervenção no item.
É importante esclarecer também que o montador mencionado pela cliente estava vinculado à compra posterior e ao respectivo serviço de montagem contratado naquela oportunidade. O profissional, portanto, não havia sido enviado para realizar a montagem ou qualquer reparo no armário adquirido anteriormente.
Nesse sentido, não seria adequado autorizar uma intervenção em um produto cuja montagem não havia sido contratada junto à empresa, especialmente considerando que qualquer alteração ou reparo realizado por profissional não vinculado ao serviço originalmente contratado poderia ocasionar novos danos ao produto e, consequentemente, gerar questionamentos quanto à responsabilidade pela intervenção.
Diante desse contexto, considerando o período transcorrido desde a aquisição, o fato de que a situação somente foi apresentada à empresa posteriormente e quando já ultrapassado o prazo de garantia, bem como a ausência de contratação do serviço de montagem do referido produto junto à Millena, não é possível, neste momento, atribuir à empresa a responsabilidade pelo reparo ou pela substituição do armário.
Reforçamos que a análise foi realizada com base no histórico do atendimento e nas informações apresentadas, sempre buscando conduzir a situação de forma transparente e coerente com as condições de garantia e dos serviços efetivamente contratados.
Lamentamos que a experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pela manifestação, que nos permite esclarecer os fatos e registrar sua percepção.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 18:48
Prezada, como informado na reclamação, estava comprando meus móveis aos poucos, comprei o armário mês 04 e só me mudei no mês 09, quando abrimos a caixa e vimos o defeito na peça, optei por usar pois já tinha me mudado, porém apos a montagem que fui ver a ft do armário que comprei é totalmente diferente do recebido..... Como havia comprado uma estante com vcs e por questão de atraso na entrega vcs mandaram um montador para montar a estante, comentei com a atendente sobre o armário e ela mandou o mesmo montador que estava lá em casa ver o armário, vejam no sistema de vcs, o mesmo fez pouco caso..... Por já está triste com a compra deixei pra lá, porém a cada dia que passa o armário só faz piorar..... Caso queiram fts mando.... A resposta de vcs, estão horríveis, não tendo um pingo de empatia com o consumidor e perdendo freguês por falta de responsabilidade de vocês......