Atraso e falhas recorrentes na entrega de armário de cozinha
Resolvido
Camaragibe - PE
11/08/2026 às 16:51
ID: 256201525
Realizei uma compra de um armário de cozinha na data 31/07. E me pediram 5 dias úteis para a entrega. Nesse intervalo de tempo tentaram entregar antes do prazo sem avisar a ninguém. Todos trabalhamos e não havia ninguém no apartamento. O motorista alegou que tentou entrar em contato e não conseguiu. Após esse episódio, se iniciou uma saga para que pudéssemos receber o os armários. Dizem que vão entregar, nos forçando sempre a deixar alguém em casa e depois reagendam. E hoje não foi diferente, alegaram que seria entregue mais uma vez, forçando minha filha e genro a se programar e ficar no apartamento para não haver nenhum contratempo e mais uma vez, nada de entregarem o produto. Após ligar para a ouvidoria e falar com a atendente Mayara, ela alegou que só me resta mais uma vez acreditar na nova promessa de entrega do produto. Eu gostaria muito que a loja encerrasse esse capítulo, devolvendo o valor que foi pago à vista, para que eu possa realizar a compra em outra loja que realize a entrega honrando o prazo e o respeito ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:11
Olá, Sr. Luis André!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Verificamos que a compra foi realizada no dia 31/07 e que a primeira tentativa de entrega ocorreu em 03/08. Na ocasião, o pedido retornou ao nosso Centro Logístico devido à ausência de recebedor no local e à impossibilidade de contato telefônico no momento da tentativa.
Posteriormente, na terça-feira (11/08), a Sra. Laura entrou em contato conosco informando a disponibilidade para o recebimento dos móveis na quarta-feira (12/08). Naquele momento, confirmamos que o novo envio já se encontrava programado para a referida data e alinhamos que, após o recebimento, seria necessário um novo contato para a solicitação da montagem.
Na quarta-feira, recebemos um novo contato para checagem do status e confirmamos que o pedido já estava em rota de entrega, orientando o aguardo dentro do horário previsto. No dia de ontem, estabelecemos contato com o senhor via WhatsApp, oportunidade em que o recebimento do produto foi confirmado e a montagem ficou devidamente agendada para o dia de hoje, em horário comercial.
Reiteramos nosso agradecimento pela oportunidade de esclarecimento e ressaltamos o nosso compromisso com o cumprimento dos prazos estabelecidos. Esclarecemos que o fluxo inicial não pôde ser concluído na data prevista devido à ausência de recebedor na primeira tentativa, o que demandou um novo processo de separação e logística para o reagendamento.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento, acompanhando as etapas finais para assegurar que a montagem e a conclusão do processo ocorram de forma plena e satisfatória.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o suporte prestado por nossa equipe, especialmente o atendimento realizado por nossa agente responsável. Sua avaliação é muito importante para que possamos reconhecer os bons atendimentos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:49
Apesar do tempo perdido e chateações por conta de esperas que poderiam ser evitadas, poupando tempo e não atrapalhando outros planejamentos, houve uma solução final, onde o móvel foi entregue. Como já era tarde e não poderia ser montado por completo, o responsável pela montagem voltou dias depois para finalizar a montagem do mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8