Atraso na disponibilidade do produto para retirada na loja

Olá, Sra. Raiane Soares!

Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise junto ao setor responsável, identificamos que a filial selecionada para retirada do pedido não possuía estoque disponível para retirada imediata. Isso ocorreu porque contamos com duas filiais localizadas em Camaragibe, e a unidade escolhida no momento da compra não dispunha do produto em estoque.

Diante disso, solicitamos a liberação da retirada na outra filial de Camaragibe, onde o produto já se encontrava disponível. Essa alternativa foi viabilizada para que o atendimento pudesse ocorrer da forma mais ágil possível.

Esclarecemos ainda que essa informação, bem como o endereço correto da unidade para retirada, foi encaminhada e confirmada por meio do nosso canal oficial de WhatsApp na data de hoje, 24/07.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Solicitamos, por gentileza, que avalie o suporte prestado por nossa equipe, especialmente o atendimento realizado por nossa agente responsável. Sua avaliação é muito importante para que possamos reconhecer os bons atendimentos e aprimorar continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222

Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.

Fui na unidade informada e informaram que o produto não estava disponível para retirada.

Não foi resolvido, tive que comprar outro produto na mesma unidade e deram um prazo de 5 dias para receber o estorno do valor via pix