Atraso na entrega e montagem de móveis, com pós-venda ineficiente e recusa de cancelamento.
Respondida
Maceió - AL
22/07/2026 às 15:00
ID: 254572659
Fiz um compra na Millena Móveis de Maceió, me passaram o prazo de 5 dias para entregar o produto, ok, até até aí tudo certo, mas quando foi no início da semana o setor de montagem entrou em contato comigo marcando o agendamento da montagem, chegando no dia da montagem o produto ainda não tinha chegado e a montagem não foi realizada. Entrei em contato com o SAC da Millena Móveis e o pós venda foi zero resolutivo na resolução do problema, deram prazos que já excedia o que me foi informado inicialmente e pós essa hipotética entrega futura, ainda seria marcado um novo prazo para a montagem do produto, deixando tudo ainda mais demorado. E ainda assim o SAC me informou que eu não tinha o direito de cancelar a compra do produto pq ele foi realizado em loja física, sendo que a Millena Móveis não está cumprindo com o acordado durante o ato da compra. Falam com a gente como se estivessem nos fazendo um favor, mas o móvel e o serviço de entrega e montagem já foi pago, e não foi barato.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:34
Olá, Sra. Irys Ferreira!
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos atendimentos realizados por nossa Central de Atendimento, verificamos que todas as informações referentes ao seu pedido já foram esclarecidas por nossos canais de atendimento.
Conforme informado, o prazo de entrega para a sua região é de até cinco dias úteis, e o serviço de montagem é realizado em até cinco dias úteis também após a entrega do produto.
Esclarecemos ainda que o seu produto encontrava-se em processo de desmontagem na data de ontem (22/07), etapa necessária para viabilizar a entrega, a qual está programada para ocorrer hoje (23/07), permanecendo, portanto, dentro do prazo informado no ato da compra.
Entendemos a sua insatisfação diante da expectativa gerada e, buscando proporcionar uma melhor experiência, realizamos, de forma excepcional, o pré-agendamento da montagem para o dia 24/07, logo após a entrega do produto. Ressaltamos que esse procedimento não faz parte do fluxo padrão da empresa, uma vez que o prazo para montagem é de até cinco dias úteis após a entrega. Contudo, considerando o ocorrido, adotamos essa medida para proporcionar maior agilidade e evitar novos transtornos.
Reiteramos que todos os serviços contratados estão sendo conduzidos dentro dos prazos estabelecidos e que nossa equipe permanece acompanhando o processo para garantir que as etapas restantes ocorram da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o suporte prestado por nossa equipe, especialmente o atendimento realizado por nossa agente responsável. Sua avaliação é muito importante para que possamos reconhecer os bons atendimentos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.