Cama Box com defeito em menos de 8 meses de uso e loja se recusa a trocar.
Em réplica
Recife - PE
31/08/2026 às 09:24
ID: 257792155
Fiz a compra de uma Cama Box de Casal modelo Caza Nobre Tucson Gray nas lojas Milena Móveis e Eletro do Centro de Paulista-PE na data de 31/01/26, no valor de R$ 699,00 com cerca de 3 meses de uso um dos pés começou a entortar por ser de plástico e foi se deformando, porém como se tratava somente de um pé fiz a troca por outro pé da cama que ainda estava em bom estado para não comprometer a estabilidade da mesma, mas posteriormente outros pés começaram a apresentar o mesmo problema e logo em seguida começaram a aparecer problemas também no colchão, o mesmo começou a ceder a espuma de ambos os lados na parte do meio, até que por fim a madeira que sustenta os pés corroeu e o pé caiu, não se sustenta mais. Ao contactar a empresa via atendimento de Whatsapp e ir até a loja onde fiz a compra, fui informada que eles só oferecem garantia de 90 dias para móveis e que a garantia do meu produto já havia se encerrado e que não teria direito a troca, porém o Código de Defesa do Consumidor em seu art. 26, 3, determina que, quando se trata de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado, e não necessariamente na data da compra, além disso, o art. 18 do CDC estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso ou que diminuam seu valor. Se o vício não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, em regra o consumidor pode escolher entre substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço. Gostaria que o problema fosse solucionado e a troca feita, porque paguei por um bem durável e não por uma cama que com menos de 8 meses já está com o uso totalmente inviabilizado.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:12
Olá, Sra .Débora Nascimento!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por nos apresentar a situação. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e prestar o devido suporte em cada caso.
Para que possamos localizar a compra e realizar a análise necessária, verificamos que os dados apresentados na reclamação não correspondem aos dados do titular da compra. Também realizamos tentativas de contato por meio do número informado, porém o WhatsApp não está disponível para contato, as ligações realizadas foram direcionadas para a caixa postal e também encaminhamos um e-mail, até o momento sem retorno.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os dados do pedido e do titular da compra, preferencialmente:
Nome completo do titular da compra;
CPF do titular; *****
Número do pedido ou nota fiscal, se disponível; *****
Telefone atualizado para contato;
E-mail cadastrado na compra.
Com essas informações, poderemos localizar o pedido em nosso sistema, verificar o histórico da compra e realizar a análise do produto, dando a devida tratativa à sua solicitação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 09:30
A compra saiu no no CPF da minha mãe, pois informaram que havia um cadastro no meu CPF porém estava desatualizado e não estavam conseguindo atualizar no sistema, e o único CPF que eu me recordava era o dela.
*****
CPF *****
O email e o número pra contato podem ser o meu
*****
*****
Solicito um e-mail ou telefone para contato de vocês onde eu possa enviar o comprovante de compra e a nota fiscal, pois não consigo fazer isso aqui pelo chat do Reclame aqui.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 09:49
MILLENA COM VAREJ MOVEIS ELETRO LTDA 42
CNPJ: *****
RUA SIQUEIRA CAMPOS , 529 , CENTRO , PAULISTA , PE26
CAMA BOX CAZA NOBRE TUCSON GRAY 138X188X052 (Código: 22970)
Qtde.: 1 UN: UN Vl. Unit.: 699
Vl. Total
699,00
EMISSÃO NORMAL
Número: 70599
Série: 1
Data de Emissão: 31/01/2026 12:04:19 - Via Consumidor
Protocolo de Autorização: ***** 31/01/2026 12:07:09
Ambiente de Produção - Versão XML: 4.00 - Versão XSLT: 1.0
Chave de acesso
*****
Esse é o número da chave de acesso para consultar a nota fiscal no site da CEFAZ.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 16:16
Olá, Sra. Débora Nascimento!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada.
Após análise do seu caso, identificamos que não havia registro de atendimento em nossos canais oficiais. Identificamos que os esclarecimentos anteriormente prestados haviam sido realizados diretamente pela loja onde a compra foi efetuada, razão pela qual nossa equipe não tinha conhecimento prévio da situação relatada.
Diante disso, verificamos que o prazo de cobertura disponibilizado pela loja para o produto adquirido é de 180 dias, tendo seu término ocorrido em 30/07/2026.
Durante o atendimento realizado em 03/09/2026, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da solicitação apresentada. Considerando que o período de garantia de 180 dias concedido pela loja já foi encerrado e que o produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia oferecido, a senhora foi orientada a entrar em contato diretamente com o fabricante, responsável pela avaliação e eventual suporte ao produto.
Para facilitar o procedimento, foi disponibilizado o respectivo canal de atendimento do fabricante, possibilitando a continuidade da análise da ocorrência e a busca de uma possível solução.
Solicitamos, por gentileza, que sejam removidas as réplicas publicadas na plataforma que contenham informações ou dados pessoais da senhora. Essa solicitação tem como objetivo exclusivamente preservar a privacidade e a segurança das informações pessoais, evitando sua exposição em ambiente público.
Orientamos, ainda, que eventuais dados ou informações de caráter pessoal sejam encaminhados exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da empresa, nos quais poderão ser tratados de forma adequada e reservada, conforme a LGPD.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o suporte prestado por nossa equipe, especialmente o atendimento realizado por nossa agente responsável. Sua avaliação é muito importante para que possamos reconhecer os bons atendimentos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro