Cliente não consegue alterar e-mail de cadastro, prazo de entrega e filial de retirada de cama.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/08/2026 às 17:02
ID: 256985325
Foz uma compra de uma cama porem meu email entrou o antigo onde não tenho acesso entrei en contato para alterar o email e fui informada que não seria possível um absurdo o cliente não poder alterar o próprio cadastro me informaram que seria informada quando o produto estivesse disponível para retirar em loja como você informada se o e-mail estou sem acesso? Além disso eu comprei o produto pois na informação de fechamento de compra foi informado que seria o prazo de no máximo três dias úteis fui informada pela atendente que o prazo seria de sete dias úteis já depois de eu ter fechado minha compra no caso hoje quando eu entrei em contato um absurdo não preciso do produto pra sete dias preciso do produto para no máximo três dias sendo assim após receber essa informação pedi para fazer a troca de filial para retirada e foi informada que também não seria possível outro absurdo ou seja compramos em um site e não podemos fazer alteração de nada? Fui informada aqui para fazer essa alteração de filial teria que fazer o cancelamento da compra mas o início do cancelamento só se dá após cinco dias úteis como pode? Um absurdo pois se encontra fora da regras do Procon o início do cancelamento deve ser dado assim que o cliente solicita porém os trâmites e prazo para devolução em fatura depende da financeira do cartão do cliente outro erro grande da Millena móveis gostaria de saber como resolver esse processo pois preciso do produto para no máximo três dias ou fazer a troca de filial ou enviar o produto para unidade que escolhi no tempo que me foi determinado fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:17
Olá, Sra. Nathaly Nascimento!
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Em atenção ao relato apresentado, informamos que, na data de hoje (21/08/2026), realizamos contato via WhatsApp, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos e orientações referentes ao pedido. Ressaltamos que, nos contatos efetuados anteriormente tanto por mensagem quanto por telefone, as informações já haviam sido repassadas de maneira direta e cordial, demonstrando nosso compromisso contínuo com um atendimento de excelência.
No atendimento de hoje, 21/08, comunicamos que o produto será encaminhado hoje, 24/08, para a filial selecionada no ato da compra para a devida retirada. Assim que o item estiver disponível na filial, a equipe entrará em contato para informar a disponibilidade e fornecer as instruções necessárias.
Considerando a informação de instabilidade no acesso ao endereço de e-mail cadastrado, ficou alinhado que todas as atualizações e informações sobre o pedido serão repassadas diretamente pelo WhatsApp, assegurando a comunicação contínua e garantindo a sua total satisfação, como um acompanhamento de perto.
Ressaltamos também que foram prestados os devidos esclarecimentos quanto à impossibilidade de alteração do e-mail cadastrado e da filial de retirada após a conclusão do pedido. Conforme os procedimentos internos da empresa, após a realização e o registro do pedido, infelizmente não é possível realizar edições ou alterações nos dados informados, motivo pelo qual será mantida a escolha original efetuada no momento da compra.
Reforçamos que a equipe continuará acompanhando o processo de perto e realizará as comunicações necessárias pelo canal do WhatsApp, garantindo total transparência até a finalização da retirada. Aproveitamos para reforçar que estamos trabalhando cada vez mais para aprimorar nossas ferramentas e oferecer novas funcionalidades aos nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Solicitamos a gentileza de deixar uma avaliação sobre o atendimento prestado por nosso agente responsável. Essa etapa é muito importante para reconhecermos a qualidade do serviço oferecido.
Estamos disponíveis pelos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 13:03
Foi rápido e resolveram minha situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10