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Jaboatão dos Guararapes - PE

11/07/2026 às 08:47

ID: 253642295

No dia da compra, utilizei dois cartões de crédito para realizar o pagamento. Durante a finalização, o site apresentou erro e foram gerados os pedidos n *****, ***** e *****, todos com status de Falha no pedido. Apesar disso, o cartão do Mercado Pago recebeu duas cobranças aprovadas de R$ 998,90 cada, enquanto o segundo cartão sequer foi utilizado.

Solicitei o estorno pelo WhatsApp coisa que era pra na hora já que a compra do não chegou a ser finalizada, já se passaram mais de 7 dias úteis e as cobranças continuam ativas no meu cartão. Inclusive, já tive que pagar a primeira parcela de uma compra que nunca foi concluída.

Também solicitei diversas vezes o comprovante de cancelamento da transação junto à operadora do cartão, porém, sempre que faço esse pedido, o atendimento deixa de responder ou apenas insiste para que eu entre em contato com a administradora do cartão.

Segui essa orientação e entrei em contato com a administradora do cartão (Mercado Pago), que informou que até o presente momento não recebeu qualquer solicitação de cancelamento ou estorno por parte da loja, motivo pelo qual a cobrança permanece ativa.

Diante disso, solicito o estorno imediato das duas cobranças de R$ 998,90, bem como o envio do comprovante de cancelamento da transação junto à operadora do cartão. Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes, uma vez que não é aceitável permanecer pagando por uma compra que sequer foi concluída.

Ressalto, por fim, que o atendimento prestado pelo WhatsApp tem sido insatisfatório, pois minhas solicitações não são respondidas de forma efetiva e não recebo a documentação solicitada para comprovar o alegado cancelamento.