Millena Móveis e Eletro

Reclamar dessa empresa

Nazaré da Mata - PE

17/07/2026 às 15:28

ID: 254189127

Venho registrar minha insatisfação com o descumprimento do prazo estabelecido para a montagem do meu guarda-roupa.

O prazo informado pela loja não foi cumprido e, o mais grave, em nenhum momento fui comunicada sobre o atraso. Precisei entrar em contato por iniciativa própria para descobrir que havia ocorrido um "imprevisto", motivo pelo qual a montagem não seria realizada na data prevista.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer. O que considero inadmissível é a falta de respeito com o cliente ao não comunicar a situação. Deixei compromissos de lado, reorganizei minha rotina e permaneci em casa aguardando a montagem, ficando à mercê da boa vontade da empresa para comparecer quando lhe fosse conveniente.

Posteriormente, fui informada de que a montagem havia sido remarcada para o dia 20/07. No entanto, nessa data tenho uma consulta médica previamente agendada. Moro sozinha e não há ninguém que possa receber a equipe em meu lugar. Inclusive, informei à loja que o prazo original ainda estava em andamento e sugeri que a montagem fosse realizada dentro desse período, mas, ainda assim, optaram por adiar o serviço por mais dois dias, depois do prazo, que havia sido estabelecido.

Reforço que meu objetivo com esta reclamação não é desconsiderar a possibilidade de imprevistos, mas lembrar a empresa da responsabilidade que assume com seus clientes. O mínimo esperado é que haja respeito, comprometimento e comunicação. O cliente também possui uma rotina, compromissos e responsabilidades que não podem ser simplesmente ignorados.

Por isso, faço apenas um pedido: que, quando situações imprevistas ocorrerem, a empresa tenha a consideração e a responsabilidade de comunicar seus clientes com antecedência, evitando transtornos desnecessários e demonstrando o respeito que todo consumidor merece.