Millena Móveis e Eletro

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

26/08/2026 às 14:36

ID: 257451093

Fiz uma compra (fogão Atlas 4 boas)pela internet em 21/08/2026, o produto foi recebido em 24/08/2026 e, em 25/08/2026, ou seja, praticamente no dia seguinte ao recebimento, o fogão apresentou problema, deixando de funcionar corretamente nas quatro bocas.
De fato, por um descuido, o plástico de proteção não foi retirado antes da utilização. Entretanto, isso não significa que esteja comprovado que a permanência do plástico tenha sido a causa do problema apresentado pelo produto.
A empresa classificou a situação como mau uso, mas até o momento não foi apresentado laudo técnico demonstrando especificamente qual dano ocorreu, qual foi sua causa e, principalmente, de que forma esse dano teria provocado a falha das quatro bocas.
Ressalto também que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, pela internet, e a solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que o produto foi recebido em 24/08/2026 e a situação foi comunicada em 25/08/2026.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, nos termos do art. 49 do CDC.
Caso a empresa entenda que o direito de arrependimento não se aplica ao caso em razão das condições do produto, solicito, alternativamente, que seja realizada avaliação técnica por assistência autorizada, inclusive para verificar se a falha apresentada nas quatro bocas possui efetivamente relação com o plástico de proteção.
Não concordo com a caracterização de mau uso baseada apenas em análise de imagens, sem diagnóstico técnico que comprove o nexo entre o fato ocorrido e o defeito apresentado.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie a negativa e apresente uma solução. Caso seja mantida a recusa sem comprovação técnica, registrarei a reclamação junto ao Procon.
Falei com a Atendente Mayara.